پیشگفتار                                _x000D_  _x000D_ مقدمه              _x000D_  _x000D_ فصل اول: نامه و نامه‌نگاری Letter and letter writing     _x000D_ 1-1- تعریف نامه و نامه‌نگاری (Definition)               _x000D_ 2-1- تقسیمات نامه Divisions of Letter                    _x000D_ 3- 1- اجزای نامه‌های تجاری Business Letters                            _x000D_    4-1- تنظیم نامه‌های تجاری                  _x000D_ 5-1- اصول مکاتبات تجاری                    _x000D_ 6 - 1- نحوه تنظیم نامه و آدرس                 _x000D_ 7- 1- اشکال مختلف نامه‌های تجاری                        _x000D_ فصل دوم: نامه‌هایی برای موقعیت‌های تجاری Letters on Business Situations                    _x000D_ 1-2- استعلام                         _x000D_ 2-2- قیمت، پیشنهاد                               _x000D_ 3- 2- استعلام قیمت و تاریخ تحویل                            _x000D_  _x000D_ فصل سوم: پاسخ به استعلام‌ها و پیشنهادها Replies to Enquiries and offers   _x000D_ 1-3- عبارات سودمند در این فصل                                _x000D_ 2-3- ارائه‌ پیشنهاد در مورد کالا و خدمات                   _x000D_ 3-3- برخی از واژگان فصل                       _x000D_  _x000D_ فصل چهارم: سفارش واجرای سفارش Letter and letter writing Execution of Order          _x000D_ 1-4- عبارات آغازین           _x000D_ 2-4- اعطای تخفیف نسبت به قیمت مورد توافق                              _x000D_ 3-4- رد تخفیف در قیمت                        _x000D_ 4-4- تاخیر در اجرای سفارش                  _x000D_ 5-4- پوزش از تاخیر به دلیل اعتصاب                           _x000D_ 6-4- تاخیر به دلیل مقررات دولتی          _x000D_ 7-4- عدم پذیرش یک سفارش               _x000D_ 8-4- عدم پذیرش سفارش توسط سازنده به دلایل فنی                    _x000D_ 9-4- خودداری قروشنده از فروش کالا بر طبق شرایط درخواستی خریدار            _x000D_ 10-4- واژگان این فصل                              _x000D_ 11-4- اجرای سفارشات                            _x000D_  12-4- رد پیشنهادهای دریافتی - جملات پایانی                              _x000D_ 13-4- واژگان و اصطلاحات به کار رفته در این بخش                       _x000D_  _x000D_ فصل پنجم: پیشنهادهای جانشین و متقابل Substitutes and counter offers      _x000D_ 1-5- پیشنهاد متقابل                                 _x000D_ 2-5- پاسخ به پیشنهاد متقابل                 _x000D_ 3-5- عبارات سودمند در این بخش پیشنهاد متقابل                       _x000D_ 4-5- پیشنهاد جانشین                              _x000D_ 5-5- برخی از واژگان این فصل               _x000D_  _x000D_ فصل ششم: بسته‌بندی، ارسال کالا  Packing & dispatch                    _x000D_ 1-6- انواع بسته‌بندی Packing Containers                 _x000D_ 2-6- عبارات سودمند در این بخش                               _x000D_ 3-6- اسناد حمل                  90_x000D_ 4-6- اصطلاحات مورد استفاده در بسته‌بندی، ارسال و حمل کالا                      _x000D_ 5-6- نمونه جملات: دستورات و اطلاعات مربوط به بسته‌بندی و غیره               _x000D_ 6-6- واژگان و اصطلاحات ویژه ارسال و حمل کالا                          _x000D_ 7-6- نشانه‌گذاری کالاها Marking Goods                   _x000D_  _x000D_ فصل هفتم: صدور صورت‌حساب، حسابداری و تسویه ... Invoicing, accounting and settlement of accounts_x000D_ 1-7- نمونه‌ای از یک سیاهه صادراتی                              _x000D_ 2-7- شیوه‌های پرداخت در تجارت خارجی                _x000D_ 3-7- اعلام پرداخت حساب                     _x000D_ 4-7- اولین درخواست پرداخت صورت‌حساب          _x000D_ 5-7- جملات و عبارات سودمند در حسابداری        _x000D_ 6-7- واژگان و اصطلاحات به کار رفته در این فصل                           _x000D_  _x000D_ فصل هشتم: شکایات و پاسخ به شکایات Complaints and answering complaints            _x000D_ 1-8- شکایت                        _x000D_ 2-8- رسیدگی به یک شکایت                  _x000D_ 3-8- پاسخ‌گویی به شکایت مشتری در مورد نارسایی خدمات ارائه شده           _x000D_ 4-8- پیشنهاد برای فروش کالا با استفاده از تخفیف                       _x000D_ 5-8- شکایت از بابت تاخیر                      _x000D_ 6-8- بسته‌بندی نامناسب                        _x000D_ 7-8- اخطار به منظور فسخ قرارداد و غیره                      _x000D_ 8-8- پاسخ به شکایات                              _x000D_ 9-8- پاسخ فروشنده به خریدار                 _x000D_ 10-8- پاسخ صادرکننده به خریدار        _x000D_ 11-8- پاسخ به شکایت مشتری در مورد کیفیت نامرغوب کالا                            _x000D_ 12-8- کالای به جا مانده در مبدا، هنگام ارسال، کسر تحویل (کالاهای ناقص)                     _x000D_ 13-8- پاسخ به پیشنهاد فروش کالا به بهای تخفیفی                       _x000D_ 14-8- پاسخ به شکایات ناشی از تاخیر                         _x000D_ 15-8- پاسخ به شکایات مربوط به بسته‌بندی نامناسب                 _x000D_ 16-8- عبارات سودمند در این فصل                              _x000D_ 17-8- واژگان و اصطلاحات به کار رفته در این فصل                        _x000D_  _x000D_ فصل نهم: بانکداری و پرداخت‌ها در تجارت خارجی Banking and payments in foreign trade          _x000D_ 1-9- توضیح مختصری از اصطلاحات بانکی             _x000D_ 2-9- جملات و عبارات سودمند در بانکداری            _x000D_ 3-9- جواب بانک به درخواست اضافه برداشت از حساب جاری                         _x000D_ 4-9- پرداخت‌ها در تجارت خارجی                               _x000D_ 5-9- تقاضای تمدید اعتبار                      _x000D_ 6-9- تمدید اعتبار                _x000D_ 7-9- رد درخواست تمدید اعتبار             _x000D_ 8-9- عبارات سودمند در این فصل                                _x000D_ 9-9 مکاتبات بین خریداران و فروشندگان                    _x000D_ 10-9- واژگان و اصلاحات به‌کار رفته در این فصل                             _x000D_ 11-9- مجموعه اصطلاحات بروات                                _x000D_  _x000D_ فصل دهم: نامه‌های فروش، اعلان و آگهی Sales/ circular/ unsolicited letters and advertisement   _x000D_ 1-10- نامه‌های فروش، تغییر در رشته فعالیت            _x000D_ 2-10- عبارات سودمند در این بخش                             _x000D_ چند نمونه نامه:                       _x000D_ 3-10- بخشنامه اعلام افتتاح نمایشگاه                        _x000D_ 4-10- واژگان و اصلاحات به کار رفته در این بخش                           _x000D_  _x000D_ فصل یازدهم: نامه‌هایی از (به) مسافران تجاری Letters from and / to commercial travellers              _x000D_ 1-11- نامه‌ای انتقادآمیز از طرف یک مسافر تجاری به‌منظور توجه به بهبود کیفیت کالا                                _x000D_ 2-11- درخواست از یک مسافر تجاری برای تشریح علل کاهش حجم سفارش‌های او                                 _x000D_ 3-11- واژگان این فصل                              _x000D_  _x000D_ فصل دوازدهم: نمایندگی‌ها  Agencies            _x000D_ 1-12- نمایندگان تجاری Mercantile Agents           _x000D_ 2-12- درخواست اخذ نمایندگی انحصاری از طرف یک واردکننده                     _x000D_ 3-12- تایید درخواست اعطای نمایندگی                    _x000D_ 4-12- پیشنهاد صادرکننده برای اعطای نمایندگی انحصاری                              _x000D_ 5-12- درخواست نماینده برای افزایش میزان حق‌العمل                   _x000D_ 6-12- رد پیشنهاد صادراتی توسط واردکننده عمده                          _x000D_ 7-12- شکایت نماینده فروش از تاخیر در حمل کالا                        _x000D_ 8-12- عدم موافقت نماینده خرید با پذیرش سفارش                      _x000D_ 9-12- واژگان و اصطلاحات به کار رفته در این فصل                        _x000D_  _x000D_ فصل سیزدهم: حمل و نقل کالا  Transportation of the goods         _x000D_ 1-13- درخواست اعلام کرایه حمل کالا                        _x000D_ 2-13- اعلام تعرفه حمل کالا توسط موسسه حمل و نقل                  _x000D_ 3-13- ارسال دستور حمل کالا برای شرکت حمل و نقل                 _x000D_ 4-13- واژگان و اصطلاحات به کار رفته در این فصل                        _x000D_ 5-13- توضیحاتی در مورد اصلاحات به‌کار رفته در بارنامه                _x000D_ 6-13- جملات و عبارات سودمند در حمل و نقل عمومی              _x000D_ 7-13- اعلام ورود کالا توسط نماینده حمل و نقل                              _x000D_ 8-13- نامه به شرکت حمل و نقل در مورد حمل کالا به دفعات                             _x000D_ 9-13- شکایت فروشنده به شرکت حمل‌کننده          _x000D_ 10-13- واژگان و اصطلاحات به کار رفته در این فصل                      _x000D_ 11-13- انتقاد ار عملکرد نمایندگان حمل و نقل                               _x000D_ 12-13- جواب نمایندگان حمل و نقل                           _x000D_ 13-13- کرایه دربست کشتی‌ها                _x000D_ 14-13- نامه‌ای از اجاره‌کنندگان دربست کشتی‌ها به کارگزاران حمل                  _x000D_ 15-13- جواب کارگزاران حمل                  _x000D_ 16-13- پیشنهاد فروش کشتی (از طرف کارگزاران حمل)                _x000D_ 17-13- پیشنهاد ارائه خدمات از طرف نمایندگان حمل و نقل                             _x000D_ 18-13- واژگان و اصطلاحات به کار رفته در این فصل                      _x000D_ 19-13- فرهنگ اصطلاحات حمل و نقل                     _x000D_ 20-13- مسئولیت حمل و نقل و بیمه                           _x000D_  _x000D_ فصل چهاردهم: بیمه Insurance  _x000D_ 1-14- انواع مهم بیمه            _x000D_ 2-14- اسنادی که در بیمه کاربرد دارند                          _x000D_ 3-14- درخواست اعلام نرخ بیمه             _x000D_ 4-14- واژگان و اصطلاحات این فصل                          _x000D_ 5-14- جواب از نمایندگان بیمه               _x000D_ 6-14- خسارات بیمه           _x000D_ 7-14- واژگان و اصطلاحات به‌کار رفته در این فصل                          _x000D_  _x000D_ فصل پانزدهم: نامه‌هایی در مورد موقعیت‌های اجتماعی  Letters on Social Situation         _x000D_ 1-15- ترتیب قرار ملاقات و سفر              _x000D_ 2-15- قرار ملاقات making an appointment              _x000D_ 3-15- تدارک برنامه سفر                             _x000D_ 4-15- اعلام زمان حرکت و ورود              _x000D_ 5-15- عبارات سودمند در این فصل                              _x000D_ 6-15- تشکر از میهمان‌نوازی                     _x000D_ 7-15- پذیرش یک درخواست                  _x000D_ 8-15- عبارات سودمند در این فصل                              _x000D_ 9-15- تبریـک سـال نو، تبریک کریسـمس، تسلیت، یادآوری خاطرات یا          _x000D_  _x000D_ فصل شانزدهم: دورنگار (فاکس) FAX            _x000D_ 1-16- نحوه ارتباط و انتقال اطلاعات توسط دستگاه فاکس (Facsimile)                                _x000D_  _x000D_ فصل هفدهم: شبکه اینترنت INTERNET     _x000D_ 1-17- تاریخچه اینترنت                             _x000D_ 2-17- چگونگی کار اینترنت                     _x000D_ 3-17- به اشتراک گذاشتن منابع             _x000D_ 4-17- تشکیلات و جامعه اینترنت        _x000D_ 5-17- رشد اینترنت             _x000D_ 6-17- ارتباط بین مردم                                _x000D_ 7-17- خدمات «اینترنت»                         _x000D_ 8-17- ایجاد تسهیل در فعالیت‌های تجاری               _x000D_ 9-17- امکان نظرسنجی مشتریان و پشتیبانی از آنها                         _x000D_ 10-17- بازاریابی و فروش                           _x000D_ 11-17- مودم Modem        _x000D_ فصل هجدهم: پست الکترونیکی E-Mail       _x000D_ 1-18- مبانی                           _x000D_ 2-18- پست الکترونیکی چطور کار می‌کند؟              _x000D_ 3-18- اجزای اصلی             _x000D_ 4-18- آداب و نزاکت پست الکترونیکی                       _x000D_ 5-18- محرمانه بودن پست الکترونیکی                         _x000D_ 6-18- چطور می‌توان نامه الکترونیکی را به مقصد فرستاد؟             _x000D_ 7-18- فهرست‌گیرندگان پست الکترونیکی                 _x000D_ 8-18- پست الکترونیکی و فایل‌های پیوست             _x000D_  _x000D_ فصل نوزدهم: مبادله الکترونیکی اطلاعات یا تجارت بدون کاغذ EDI                   _x000D_ 1-19- مقدمه                         _x000D_ استانداردهای سازمان ملل جهت مبادله الکترونیکی اطلاعات برای مدیریت تجارت و حمل و نقل                               _x000D_ 2-19- پیدایش و نگاهداری                      _x000D_ 3-19- تبادل الکترونیکی اطلاعات در حمل و نقل جهانی             _x000D_  _x000D_ فصل بیستم: بخش خودکار (مکانیزه) امور صادرات        _x000D_ 1-20- واحد مظنه صادرات                       _x000D_ 2-20- نرم‌افزارهای مربوط به صادرات                             _x000D_  _x000D_