پیشگفتار                

مقدمه        

بخش اول: کلیات بازاریابی کالاها و خدمات به زبان ساده      

مقدمه                

1- اشاره کوتاهی به مفهوم بازاریابی                 

2- بازار              

3- بازاریابی کالاها و خدمات               

4- انواع خدمات                 

5- نیاز، خواسته و تقاضا      

6- انواع تقاضاها و تدابیر لازم در پاسخ‌گویی به آن‌ها          

7- ویژگی‌های خدمات           

8- آمیخته بازاریابی در کالاها و خدمات               

9- مدل STP (تقسیم بازار - انتخاب بازار هدف - جایگاه‌سازی)         

10- مزیت نسبی و مزیت رقابتی          

11- انتظارات مشتریان از بنگاه‌های اقتصادی                   

12- رضایت و وفاداری مشتریان          

13- مشتری‌مداری              

14- مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)            

15- اثبات مشتری‌گرایی در عمل          

16- کیفیت           

17- باشگاه مشتریان           

18- عوامل موفقیت در مشتری‌مداری                

19- مدل ممیزی یا ارزیابی خدمات (SERV-QUAL)        

20- گام‌های اساسی در بازاریابی کالاها خدمات                  

21- مدل Prompt در مدیریت کالاها یا خدمات                 

22- استراتژی تمایز (Differentiation)          

23- بازاریابی کالاها و خدمات در آینده               

24- راهنمای فروش            

بخش دوم: طراحی و توسعه محصول به زبان ساده             

مقدمه                

1- محصول چیست؟             

2- تفاوت مفهوم محصول و خدمت        

3- انواع محصولات از نظر مصرف      

4- انواع محصولات از نظر انتخاب        

5- انتخاب محصول برای تولید یا عرضه             

6- حجم تولید        

7- برش یا سطوح پنجگانه محصول      

8- تفاوت مفهوم محصول و برند (Brand)         

9- خط محصول و ابعاد آن (Product line)      

10- کیفیت محصول (Quality)          

11- منحنی عمر محصول (PLC)        

12- توسعه محصول جدید (NPD)      

13- مدل‌های توسعه محصول/توسعه برند            

14- تحقیق و توسعه یا R&D            

15- بسته‌بندی محصولات (Packaging)           

16- نام‌گذاری (Naming)                

17- جایگاه‌سازی در ذهن مشتری (Positioning)            

18- تمایز            

19- خدمات پس از فروش                 

20- چند توصیه در مورد محصول        

بخش سوم: توزیع به زبان ساده          

مقدمه                

1- تعاریف توزیع               

2- جایگاه توزیع در فعالیت‌های بازایابی              

3- اهمیت توزیع در فضای کسب و کار               

4- طیف عملیات توزیع         

5- کانال‌های توزیع              

6- خدمات کانال‌ها               

7- رموز توزیع صحیح و موفق (مدیریت کارآمد)               

8- وجود توازن در توزیع                  

9- برنامه‌ریزی توزیع و شارژ بازار                  

10- رابطه لجستیک و توزیع              

11- عناصر توزیع فیزیکی                

12- تعیین حداقل موجودی (بین دو سفارش متوالی)            

13- نقطه سفارش یا دوره تناوب سفارش = EOQ            

14- توزیع‌کنندگان صنعتی                 

15- مقایسه کانال‌های توزیع کالاهای مصرفی و صنعتی        

16- تفاوت‌های اساسی نماینده و توزیع‌کننده        

17- مقایسه ویژگی‌های نماینده‌های رسمی و نماینده‌های انحصاری                   

18- مقایسه ویژگی‌های عمده‌فروش‌ها و خرده‌فروش‌ها         

19- سوپرمارکت                

20- مقایسه ویژگی‌های فروشگاه‌های زنجیره‌ای و فروشگاه‌های بزرگ              

21- ابر فروشگاه یا Hyper Market یا MEGA MALL            

22- ضوابط و شرایط کلی موفقیت در امور فروشگاهی         

23- تجزیه و تحلیل روش توزیع مویرگی             

24- سیستم‌های بازاریابی افقی و عمودی (HMS / VMS)              

‌25- فرانچایزینگ یا قراردادهای توزیع امتیازی (Franchising)        

26- کانال توزیع در صادرات               

27- اصول مهم در سیستم نمایندگی      

28- عوامل موثر در انتخاب یا گزینش نماینده      

29- چند توصیه مهم در مورد مدیریت امور نمایندگان          

30- استراتژ‌ی‌های توزیع کالاهای مصرفی بی‌دوام (FMCG)            

31- عناصر اصلی در توزیع FMCGها             

32- تجزیه و تحلیل SWOT در شرکت‌های پخش              

33- استراتژی‌های توزیع                  

34- مدل ایجاد ارزش توسط توزیع‌کنندگان           

35- آنچه آموخته‌ایم             

بخش چهارم: تبلیغات به زبان ساده       

مقدمه                

1- ورود به بحث تبلیغات      

2- به چند نمونه پیام تبلیغاتی زیر توجه کنید        

3- اگر تصمیم دارید یک فعالیت تبلیغاتی انجام دهید...          

4- تعاریف مختلف از تبلیغات              

5- ارتباطات، مکانیسم اصلی تبلیغات است           

6- مدل جعبه سیاه کاتلر در تبلیغات      

7- انواع ارتباطات (تبلیغات) بازرگانی                

8- وظایف برقرارکننده ارتباط (مسئول تبلیغات)                  

9- مدل 6W (شش دبلیو یا شش سئوال) در تبلیغات           

10- مراحل تصمیم‌گیری در تبلیغات (اشاره به مدل پنج.ام)                 

11- الگوریتم یا مدل نهایی یک برنامه تبلیغاتی                  

12- دوازده مفهوم در تبلیغات             

13- مزایای تبلیغات             

14- روابط عمومی به‌عنوان جایگزین و یا مکمل تبلیغات                  

15- رابطه تبلیغات و بازاریابی            

16- گروه‌های مرجع            

17- نکات مهم در تهیه پیام‌های تبلیغاتی             

18- جاذبه‌ها و تکنیک‌ها      

19- مراحل اساسی در برنامه‌ریزی تبلیغاتی          

20- مدل پنج.اِم (5M) در تبلیغات        

21- هدف، ماموریت یا رسالت             

22- پیام و مخاطب             

23- انتخاب و مدیریت رسانه‌ها            

24- چهار مفهوم پایه در رسانه‌ها         

25- هزینه‌ها و بودجه تبلیغاتی            

26- مدل‌های AIDAS و STEINER در تبلیغات              

27- محاسبه اثربخشی و ثمربخشی تبلیغات انجام شده          

28- مدل هشت.ام (8Ms)                 

29- آمیخته تبلیغات (آمیخته پیشبرد)                 

30- برخی از اجزای تبلیغات رسانه‌ای                

31- برخی از اجزای پیشبرد فروش      

32- تجزیه و تحلیل ابزارهای مختلف عملیات پیشبرد فروش               

33- برخی از اجزای روابط عمومی      

34- برخی از اجزای فروش شخصی یا حضوری یا حرفه‌ای                

35- برخی از اجزای بازاریابی مستقیم                

36- نقش عناصر آمیخته تبلیغات در تغییر رفتار خریدار        

37- اسپانسورشیپ یا حمایت‌گری         

38- نمایشگاه به‌عنوان یک ابزار تبلیغاتی           

39- بازارپردازی                

40- استراتژی‌های فشار و جذب           

41- سیستم ارتباطات یکپارچه بازاریابی (IMC)               

42- آژانس تبلیغاتی             

43- شرح وظیفه مدیر یا مسئول تبلیغات             

44- آشنایی با کمپین تبلیغاتی              

45- اطلاعات مورد نیاز برای اجرای کمپین تبلیغاتی            

46- آنچه فرا گرفته‌ایم!         

بخش پنجم: قیمت‌گذاری به زبان ساده    

مقدمه                

1- قیمت چیست؟                

2- جایگاه قیمت در طیف فعالیت‌های بازاریابی      

3- ارزش            

4- عوامل موثر در تعیین قیمت            

5- مراحل یا فرآیند قیمت‌گذاری (Pricing Procedure)                 

6- اهداف قیمت‌گذاری          

7- ویژگی‌های قیمت در مراحل مختلف منحنی عمر محصول                

8- اثر آمیخته بازاریابی در قیمت          

9- اثر رقابت در تعیین قیمت               

10- ارتباط قیمت و تقاضا                  

11- کشش قیمت (Price elasticity)               

12- اثر هزینه‌ها در تعیین قیمت          

13- سایر هزینه‌های اثرگذار بر قیمت                

14- حساسیت‌های مشتری نسبت به قیمت           

15- اثر کیفیت در تعیین قیمت             

16- روش‌های پیش‌بینی تقاضا (یا فروش)          

17- مهم‌ترین استراتژی‌های قیمت‌گذاری             

18- جانمایی استراتژی‌های قیمت‌گذاری در PLC               

19- استراتژی‌های قیمت‌گذاری ویژه محصولات جدید           

20- استراتژی‌های حفظ قیمت و سودآوری           

21- روش قیمت‌گذاری (Teliss)          

22- روش قیمت‌گذاری پیشنهادی (مزایده/مناقصه)             

23- روش‌های قیمت‌گذاری به کمک مشتری         

24- تخفیف‌ها و تعدیل‌ها      

25- چگونه می‌توان قیمت‌ها را افزایش نداد         

26- مقایسه روش‌های قیمت‌گذاری امریکایی و ژاپنی          

27- تعیین ساختار قیمت        

28- ده سوال کلیدی برای اطمینان از صحت قیمت‌گذاری        

منابع و مراجع