پیشگفتار                _x000D_  _x000D_ مقدمه        _x000D_  _x000D_ بخش اول: کلیات بازاریابی کالاها و خدمات به زبان ساده       _x000D_ مقدمه                _x000D_ 1- اشاره کوتاهی به مفهوم بازاریابی                 _x000D_ 2- بازار              _x000D_ 3- بازاریابی کالاها و خدمات               _x000D_ 4- انواع خدمات                 _x000D_ 5- نیاز، خواسته و تقاضا      _x000D_ 6- انواع تقاضاها و تدابیر لازم در پاسخ‌گویی به آن‌ها          _x000D_ 7- ویژگی‌های خدمات           _x000D_ 8- آمیخته بازاریابی در کالاها و خدمات               _x000D_ 9- مدل STP (تقسیم بازار - انتخاب بازار هدف - جایگاه‌سازی)         _x000D_ 10- مزیت نسبی و مزیت رقابتی          _x000D_ 11- انتظارات مشتریان از بنگاه‌های اقتصادی                   _x000D_ 12- رضایت و وفاداری مشتریان          _x000D_ 13- مشتری‌مداری              _x000D_ 14- مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)            _x000D_ 15- اثبات مشتری‌گرایی در عمل          _x000D_ 16- کیفیت           _x000D_ 17- باشگاه مشتریان           _x000D_ 18- عوامل موفقیت در مشتری‌مداری                _x000D_ 19- مدل ممیزی یا ارزیابی خدمات (SERV-QUAL)        _x000D_ 20- گام‌های اساسی در بازاریابی کالاها خدمات                  _x000D_ 21- مدل Prompt در مدیریت کالاها یا خدمات                 _x000D_ 22- استراتژی تمایز (Differentiation)          _x000D_ 23- بازاریابی کالاها و خدمات در آینده               _x000D_ 24- راهنمای فروش            _x000D_  _x000D_ بخش دوم: طراحی و توسعه محصول به زبان ساده              _x000D_ مقدمه                _x000D_ 1- محصول چیست؟             _x000D_ 2- تفاوت مفهوم محصول و خدمت        _x000D_ 3- انواع محصولات از نظر مصرف      _x000D_ 4- انواع محصولات از نظر انتخاب        _x000D_ 5- انتخاب محصول برای تولید یا عرضه             _x000D_ 6- حجم تولید        _x000D_ 7- برش یا سطوح پنجگانه محصول      _x000D_ 8- تفاوت مفهوم محصول و برند (Brand)         _x000D_ 9- خط محصول و ابعاد آن (Product line)      _x000D_ 10- کیفیت محصول (Quality)          _x000D_ 11- منحنی عمر محصول (PLC)        _x000D_ 12- توسعه محصول جدید (NPD)      _x000D_ 13- مدل‌های توسعه محصول/توسعه برند            _x000D_ 14- تحقیق و توسعه یا R&D            _x000D_ 15- بسته‌بندی محصولات (Packaging)           _x000D_ 16- نام‌گذاری (Naming)                _x000D_ 17- جایگاه‌سازی در ذهن مشتری (Positioning)            _x000D_ 18- تمایز            _x000D_ 19- خدمات پس از فروش                 _x000D_ 20- چند توصیه در مورد محصول        _x000D_  _x000D_ بخش سوم: توزیع به زبان ساده           _x000D_ مقدمه                _x000D_ 1- تعاریف توزیع               _x000D_ 2- جایگاه توزیع در فعالیت‌های بازایابی              _x000D_ 3- اهمیت توزیع در فضای کسب و کار               _x000D_ 4- طیف عملیات توزیع         _x000D_ 5- کانال‌های توزیع              _x000D_ 6- خدمات کانال‌ها               _x000D_ 7- رموز توزیع صحیح و موفق (مدیریت کارآمد)               _x000D_ 8- وجود توازن در توزیع                  _x000D_ 9- برنامه‌ریزی توزیع و شارژ بازار                  _x000D_ 10- رابطه لجستیک و توزیع              _x000D_ 11- عناصر توزیع فیزیکی                _x000D_ 12- تعیین حداقل موجودی (بین دو سفارش متوالی)            _x000D_ 13- نقطه سفارش یا دوره تناوب سفارش = EOQ            _x000D_ 14- توزیع‌کنندگان صنعتی                 _x000D_ 15- مقایسه کانال‌های توزیع کالاهای مصرفی و صنعتی        _x000D_ 16- تفاوت‌های اساسی نماینده و توزیع‌کننده        _x000D_ 17- مقایسه ویژگی‌های نماینده‌های رسمی و نماینده‌های انحصاری                   _x000D_ 18- مقایسه ویژگی‌های عمده‌فروش‌ها و خرده‌فروش‌ها         _x000D_ 19- سوپرمارکت                _x000D_ 20- مقایسه ویژگی‌های فروشگاه‌های زنجیره‌ای و فروشگاه‌های بزرگ              _x000D_ 21- ابر فروشگاه یا Hyper Market یا MEGA MALL            _x000D_ 22- ضوابط و شرایط کلی موفقیت در امور فروشگاهی         _x000D_ 23- تجزیه و تحلیل روش توزیع مویرگی             _x000D_ 24- سیستم‌های بازاریابی افقی و عمودی (HMS / VMS)              _x000D_ ‌25- فرانچایزینگ یا قراردادهای توزیع امتیازی (Franchising)        _x000D_ 26- کانال توزیع در صادرات               _x000D_ 27- اصول مهم در سیستم نمایندگی      _x000D_ 28- عوامل موثر در انتخاب یا گزینش نماینده      _x000D_ 29- چند توصیه مهم در مورد مدیریت امور نمایندگان          _x000D_ 30- استراتژ‌ی‌های توزیع کالاهای مصرفی بی‌دوام (FMCG)            _x000D_ 31- عناصر اصلی در توزیع FMCGها             _x000D_ 32- تجزیه و تحلیل SWOT در شرکت‌های پخش              _x000D_ 33- استراتژی‌های توزیع                  _x000D_ 34- مدل ایجاد ارزش توسط توزیع‌کنندگان           _x000D_ 35- آنچه آموخته‌ایم             _x000D_  _x000D_ بخش چهارم: تبلیغات به زبان ساده        _x000D_ مقدمه                _x000D_ 1- ورود به بحث تبلیغات      _x000D_ 2- به چند نمونه پیام تبلیغاتی زیر توجه کنید        _x000D_ 3- اگر تصمیم دارید یک فعالیت تبلیغاتی انجام دهید...          _x000D_ 4- تعاریف مختلف از تبلیغات              _x000D_ 5- ارتباطات، مکانیسم اصلی تبلیغات است           _x000D_ 6- مدل جعبه سیاه کاتلر در تبلیغات      _x000D_ 7- انواع ارتباطات (تبلیغات) بازرگانی                _x000D_ 8- وظایف برقرارکننده ارتباط (مسئول تبلیغات)                  _x000D_ 9- مدل 6W (شش دبلیو یا شش سئوال) در تبلیغات           _x000D_ 10- مراحل تصمیم‌گیری در تبلیغات (اشاره به مدل پنج.ام)                 _x000D_ 11- الگوریتم یا مدل نهایی یک برنامه تبلیغاتی                  _x000D_ 12- دوازده مفهوم در تبلیغات             _x000D_ 13- مزایای تبلیغات             _x000D_ 14- روابط عمومی به‌عنوان جایگزین و یا مکمل تبلیغات                  _x000D_ 15- رابطه تبلیغات و بازاریابی            _x000D_ 16- گروه‌های مرجع            _x000D_ 17- نکات مهم در تهیه پیام‌های تبلیغاتی             _x000D_ 18- جاذبه‌ها و تکنیک‌ها      _x000D_ 19- مراحل اساسی در برنامه‌ریزی تبلیغاتی          _x000D_ 20- مدل پنج.اِم (5M) در تبلیغات        _x000D_ 21- هدف، ماموریت یا رسالت             _x000D_ 22- پیام و مخاطب             _x000D_ 23- انتخاب و مدیریت رسانه‌ها            _x000D_ 24- چهار مفهوم پایه در رسانه‌ها         _x000D_ 25- هزینه‌ها و بودجه تبلیغاتی            _x000D_ 26- مدل‌های AIDAS و STEINER در تبلیغات              _x000D_ 27- محاسبه اثربخشی و ثمربخشی تبلیغات انجام شده          _x000D_ 28- مدل هشت.ام (8Ms)                 _x000D_ 29- آمیخته تبلیغات (آمیخته پیشبرد)                 _x000D_ 30- برخی از اجزای تبلیغات رسانه‌ای                _x000D_ 31- برخی از اجزای پیشبرد فروش      _x000D_ 32- تجزیه و تحلیل ابزارهای مختلف عملیات پیشبرد فروش               _x000D_ 33- برخی از اجزای روابط عمومی      _x000D_ 34- برخی از اجزای فروش شخصی یا حضوری یا حرفه‌ای                _x000D_ 35- برخی از اجزای بازاریابی مستقیم                _x000D_ 36- نقش عناصر آمیخته تبلیغات در تغییر رفتار خریدار        _x000D_ 37- اسپانسورشیپ یا حمایت‌گری         _x000D_ 38- نمایشگاه به‌عنوان یک ابزار تبلیغاتی           _x000D_ 39- بازارپردازی                _x000D_ 40- استراتژی‌های فشار و جذب           _x000D_ 41- سیستم ارتباطات یکپارچه بازاریابی (IMC)               _x000D_ 42- آژانس تبلیغاتی             _x000D_ 43- شرح وظیفه مدیر یا مسئول تبلیغات             _x000D_ 44- آشنایی با کمپین تبلیغاتی              _x000D_ 45- اطلاعات مورد نیاز برای اجرای کمپین تبلیغاتی            _x000D_ 46- آنچه فرا گرفته‌ایم!         _x000D_  _x000D_ بخش پنجم: قیمت‌گذاری به زبان ساده     _x000D_ مقدمه                _x000D_ 1- قیمت چیست؟                _x000D_ 2- جایگاه قیمت در طیف فعالیت‌های بازاریابی      _x000D_ 3- ارزش            _x000D_ 4- عوامل موثر در تعیین قیمت            _x000D_ 5- مراحل یا فرآیند قیمت‌گذاری (Pricing Procedure)                 _x000D_ 6- اهداف قیمت‌گذاری          _x000D_ 7- ویژگی‌های قیمت در مراحل مختلف منحنی عمر محصول                _x000D_ 8- اثر آمیخته بازاریابی در قیمت          _x000D_ 9- اثر رقابت در تعیین قیمت               _x000D_ 10- ارتباط قیمت و تقاضا                  _x000D_ 11- کشش قیمت (Price elasticity)               _x000D_ 12- اثر هزینه‌ها در تعیین قیمت          _x000D_ 13- سایر هزینه‌های اثرگذار بر قیمت                _x000D_ 14- حساسیت‌های مشتری نسبت به قیمت           _x000D_ 15- اثر کیفیت در تعیین قیمت             _x000D_ 16- روش‌های پیش‌بینی تقاضا (یا فروش)          _x000D_ 17- مهم‌ترین استراتژی‌های قیمت‌گذاری             _x000D_ 18- جانمایی استراتژی‌های قیمت‌گذاری در PLC               _x000D_ 19- استراتژی‌های قیمت‌گذاری ویژه محصولات جدید           _x000D_ 20- استراتژی‌های حفظ قیمت و سودآوری           _x000D_ 21- روش قیمت‌گذاری (Teliss)          _x000D_ 22- روش قیمت‌گذاری پیشنهادی (مزایده/مناقصه)             _x000D_ 23- روش‌های قیمت‌گذاری به کمک مشتری         _x000D_ 24- تخفیف‌ها و تعدیل‌ها      _x000D_ 25- چگونه می‌توان قیمت‌ها را افزایش نداد         _x000D_ 26- مقایسه روش‌های قیمت‌گذاری امریکایی و ژاپنی          _x000D_ 27- تعیین ساختار قیمت        _x000D_ 28- ده سوال کلیدی برای اطمینان از صحت قیمت‌گذاری        _x000D_  _x000D_ منابع و مراجع          _x000D_  _x000D_