ه‌منظور اینکه سازمان‌ها در محیط رقابتی از سایر رقبا عقب نمانند، ناگزیر به استفاده و اجرای تحول دیجیتال هستند. تحول دیجیتال تغییری شگرف در عملکرد سازمان‌ها و کشور با محوریت فناوری‌های تحول‌آفرین، مانند اینترنت اشیاء، رایانش ابری، نرم‌افزارهای موبایلی، بلاکچین و ... ایجاد کرده است. افزایش تأثیر تحول دیجیتال در طی بیماری همه‌گیر کووید-19 مشهود است. مردم و سازمان‌ها در سراسر جهان به‌دلیل رعایت فاصله اجتماعی مجبور شدند خود را با روش‌های جدید کار و زندگی وفق دهند. از این‌رو استفاده از فناوری‌های دیجیتال افزایش یافته است. افزایش دیجیتالی‌شدن، سازمان‌ها، مؤسسات آموزشی و ... را به‌سمت کار در خانه سوق می‌دهد. تحول دیجیتال از یک بُعد به‌کارگیری فناوری‌های دیجیتالی در تمام جنبه‌های یک کسب‌وکار، به‌خصوص تغییر شیوه پردازش و انتقال ارزش به مشتریان اطلاق می‌شود و از بُعد دیگر یک تغییر فرهنگی است که به‌‌طور مداوم وضعیت موجود سازمان و تجارب پیشین پرسنل را به چالش می‌کشد. از نگاه برخی کارشناسان، تحول دیجیتالی اثر مستقیمی بر تحول سازمانی دارد و در سه حوزه « تحول در تجربه مشتری، فرایندهای عملیاتی و مدل‌های کسب‌ وکار» تعریف می‌شود. لذا یکی از مهم‌ترین ابهاماتی که در این زمینه وجود دارد، درک درست مفهوم تحول دیجیتال در سازمان است. تحول دیجیتال برای همه سازمان‌ها با هر اندازه، امری ضروری است. سازمان‌ها در دنیایی که به‌سرعت در حال دیجیتالی‌شدن است، برای باقی‌ ماندن در عرصه رقابت به تحول دیجیتال نیاز دارند.