صل اول: ارائه‌ها، راهگشای موفقیت شما       7
1-1. مفهوم ارائه برای موفقیت شخصی       7
1-2. عوامل موفقیت سبک‌های ارائه       12
1-3. عوامل موفقیت محتوای ارائه       25
1-4. عوامل موفقیت در برقراری ارتباط محترمانه       36
منابع       49
فصل دوم: چشم‌انداز، مأموریت و اهداف       51
2-1. توسعه چشم‌انداز و مأموریت       51
2-2.  تعریف اهداف       56
2-4. کارت امتیازی متوازن       67
منابع       72
فصل سوم: مفاهیمی برای توسعه استراتژی‌ها       75
3-1.نکته مقدماتی: انواع مفاهیم استراتژیک       75
3-2. مفهوم استراتژی‌های مشتری‌مدار       76
3-3. مفاهیم بوم       101
3-4. مفهوم کانو       106
3-5. چارچوب سه افق       108
3-6. مفاهیم مدیریت برند       115
منابع       124

فصل چهارم: ابزارهای تحلیل استراتژیک       127
4-1. تذکر مقدماتی: برنامه‌ریزی برای اجرای ابزارهای تحلیلی       127
4-2. تحلیل PESTEL       138
4-3. تحلیل SWOT       142
4-4. مدل امتیازدهی       160
4-5. تحلیل پورتفولیو       163
4-8. تحلیل شکاف       182
4-9. نقشه سفر مشتری       184
4-10. تحلیل بلوغ دیجیتال       187
منابع       192
فصل پنجم: روش‌های پیش‌بینی       195
5-1. برون‌یابی روند       195
5-2. تحلیل سناریو       197
5-3. پیش‌بینی قیاسی       200
5-4. روش دلفی       202
5-5. تحلیل پیش‌بینی‌کننده       204
5-6. آزمون آ / ب       207
منابع       212
فصل ششم: مدل‌های ارزش مشتری       213
6-1. مبانی مفهوم ارزش مشتری       213
6-2. روش‌های تعیین ارزش مشتری       217
6-3. شاخص خالص ترویج‌کنندگان       230
منابع       233
فصل هفتم: روش‌های ایجاد محصولات، خدمات و مدل‌های کسب‌وکار جدید       235
7-1. طوفان فکری و فکرنویسی       236
7-2. فهرست خصوصیات       237
7-3. تفکر طراحی       238
7-4. بازی جدی لگو       246
7-5. نقشه ذهنی       249
7-6. کافه جهانی       252
منابع       258
فصل هشتم: ابزارهای نوآورانه مدیریت پروژه       259
8-1. اسکرام       261
8-2. استارتاپ ناب       281
منابع       294
فصل نهم: مفاهیم بودجه‌ریزی       295
9-1. روش درصد فروش       295
9-2. روش برابری رقابتی       296
9-3. روش همه شما می‌توانید از عهده آن برآیید       296
9-4. روش وظیفه هدف       297
فصل دهم: طرح بازاریابی استراتژیک و عملیاتی       299
10-1. ایجاد یک طرح بازاریابی استراتژیک       299
10-2. ایجاد یک طرح بازاریابی عملیاتی       301
منابع       305
فصل یازدهم: ابزارهای مدیریت تغییر       307
11-1. طراحی فرایند مدیریت تغییر       307
11-2. مراحل و ابزارهای فرایند مدیریت تغییر       311
منابع       330
واژگان کلیدی       331