فهرست مطالب
پیشگفتار 17
بخش اول - مبانی خردهفروشی الکترونیکی )درک اصول(
فصل اول: مقدمهای بر خردهفروشی الکترونیکی 23
- - مقدمه 23 1 1
- -خردهفروشی الکترونیکیچیست؟ 24 1 2
۱- ۲- ۱- تعاریفخرده فروشی الکترونیکی 25
2
۱- ۲- ۲- اهدافخردهفروشی الکترونیکی 6
2
۱- - - فرآیندخردهفروشی الکترونیکی 3 7 2
- - تکاملخردهفروشی الکترونیکی 31 1 3
- - تغییر دیجیتال:چرا مصرفکنندگان آنلاین را ترجیحمیدهند 4 38 1
- - تفاوتبینخردهفروشی آنلاین و آفلاین 5 40 1
-6- اجزاء کلیدییککسبوکار خردهفروشی الکترونیکی 43 1
-7- اهمیتو رشدخردهفروشی الکترونیکی 45 1
4
- -چالشهایخردهفروشی الکترونیکی 8 6 1
4
-9- کاربردهایخردهفروشی الکترونیکی 7 1
-0 - ویژگیهایبازار خردهفروشی الکترونیکی 1 51 1
-1 - مزایا و معایبخردهفروشی الکترونیکی 53 1
- -1 - مزایایخردهفروشی الکترونیکی 54 1 1
5
- -1 - معایبخردهفروشی الکترونیکی 7 1 2
-2 - از دنیایخشتو گلی تا دنیای کلیکو سفارش 1 6 0 1
-3 - تأثیر خردهفروشیهایالکترونیکی بر سایر کانالهایتجاری 1 6 1 4
4 مدیریت خرده فروشی الکترونیکی
-14 -1 روندهای خرید آنلاین 64
خلاصه 68
سؤال 69
منابع 70
فصل دوم: مد لهای کسب وکار خرده فروشی الکترونیکی 73
-1-2 مقدمه 73
-2-2 مدل کس بوکار به کس بوکار ) 75 )B2B
-3-2 مدل کس بوکار به مصر فکننده ) 79 )B2C
-4-2 مدل مصر فکننده به مصر فکننده ) 84 )C2C
-5-2 مدل مصر فکننده به کس بوکار ) 89 )C2B
-6-2 کس بوکار به دولت ) 93 )B2G
-7-2 مصر فکننده به دولت ) 96 )C2G
-8-2 دولت به کس بوکار ) 98 )G2B
-9-2 مدل دولت به مصر فکننده ) 102 )G2C
-10 -2 مدل اشتراک 105
مزایای مدل اشتراک: 10 6
-11 -2 مدل دراپ شیپینگ 108
-12 -2 مدل مکا نبازار 112
-13 -2 مدل عمده فروشی 115
-14 -2 مدل خدمات برحسب تقاضا 11 6
-15 -2 مدل مستقیم به مصر فکننده ) 11 7 )D2C
-16-2 مدل فروش وابسته و شریک 122
-17-2 برچسب سفید و برچسب خصوصی خرده فروشی الکترونیکی 12 7
خرده فروشی الکترونیکی برچسب سفید 12 7
خرده فروشی الکترونیکی برچسب خصوصی 128
-18 -2 مد لهای در حال ظهور: فروش فلش، خرید گروهی 130
خلاصه 133
سؤالات 13 6
منابع 13 6
لطبا س هر 5 م ف ت
فصل سوم: رفتار مصرفکننده آنلاین 139
13 13
- - مقدمه 3 9 1
- - رفتار مصرفکننده آنلاین 3 1 04 04 1 2
- -سفر مصرفکننده آنلاین 3 3 1 24 24 1
- - مزایایخردهفروشی الکترونیکی برایمصرفکنندگان آنلاین 4 3 14
14 14
- - مشکلاتی که مصرفکنندگان در خرید آنلاین با آن مواجه میشوند 5 3 6
14
-6- فرآیند تصمیمگیریمصرفکننده آنلاین 3 7
-7- رها کردنسبدخرید 3 105
- - تقسیمبندیو هدفگذاریمشتری 3 8 1 25 25 -9- نظریهها و مدلهایرفتار مصرفکننده آنلاین 3 1 45 45 1
15 15
- -9- نظریه اشاعه نوآوری 3 6 1
1
- -9- نظریه عمل منطقی ) 1 2 3 6 )TRA
1
- -9- نظریه رفتار برنامهریزی شده ) 2 3 3 6 )TPB
1
- -9- نظریهشناختی اجتماعی ) 4 4 3 6 )SCT
1
- -9- مدل پذیرشفناوری) 5 3 66 )TAM
1
-6-9- مدل استفاده از رایانهشخصی ) 8 3 6 )MPCU
1
-7-9- مدل انگیزه ) 0 3 7 )MM
1
TAM - -9- و TPB ترکیبی ) 1 3 8 7 )C-TAM-TPB
1
-9-9- مدل پذیرشفناوری ) 2 3 3 7 )TAM 2
1
-0 -9- نظریه یکپارچه پذیرشو استفاده از فناوری) 3 1 76 )UTAUT
1
-1 -9- مدل پذیرشفناوری ) 8 3 3 7 )TAM 3
1
-2 -9- مدل پذیرشبا پشتیبانی همتایان ) 3 1 79 )MAPS
-3 -9- نظریه ارزشدرکشده ) 3 1 118 )TPV
18 18
خلاصه 9
1
سؤال 9 2
1
منابع 9 2
فصل چهارم: خردهفروشی الکترونیکی در بازار بینالمللی 197
1
- - مقدمه 4 97 1
- - - ظهور و اهمیتخردهفروشی الکترونیکی در مقیاسجهانی 4 20 0 2 1 1
- - - مزایا و چالشهایبالقوه گسترشعملیاتخردهفروشی الکترونیکی در مقیاسجهانی 4 2 02 02 1 2 2
- - اهمیتتحقیقاتبازار در خردهفروشی الکترونیکی بینالمللی 4 2 03 03 2 2
6 مدیریت خرده فروشی الکترونیکی
-3-4 عوامل کلیدی مؤثر در بازارهای بین المللی 205
-4-4 بومی سازی استراتژی برای خرده فروشی الکترونیکی بین المللی 20 6
-5-4 نقش زبان و سازگاری فرهنگی در خرده فروشی الکترونیکی 20 9
-6-4 لجستیک فرامرزی در خرده فروشی الکترونیکی 213
-1-6-4 چالش ها و را هح لها در حمل ونقل و جابجایی بین المللی 215
-2-6-4 نقش ارائ هدهندگان لجستیک شخص ثالث در خرده فروشی الکترونیکی بین المللی 21 7
-7-4 قوانین و مقررات بین المللی خرده فروشی الکترونیکی 21 9
-1-7-4 مروری بر ملاحظات قانونی در تجارت الکترونیک بین المللی 21 9
-2-7-4 انطباق در بازارهای متعدد 221
-8-4 ملاحظات پرداخت و مالیات در خرده فروشی الکترونیکی بین المللی 223
-1-8-4 رو شهای پرداخت مختلف در سراسر جهان 224
-2-8-4 بررسی مالیات ها و تعرف ههای بین المللی در خرده فروشی الکترونیکی 22 6
-9-4 ایجاد اعتماد به مشتریان بین المللی 228
-1-9-4 اهمیت خدمات مشتری و پشتیبانی پس از فروش در ایجاد اعتماد 230
-2-9-4 استراتژ یهای مؤثر برای مدیریت و افزایش شهرت آنلاین 232
-10 -4 آینده خرده فروشی الکترونیکی بین المللی 23 6
خلاصه 238
سؤال 240
منابع 240
بخش دوم - عملیات و استراتژی خرده فروشی الکترونیکی )ایجاد یک کسب وکار موفق(
فصل پنجم: برنامه ریزی و استراتژی خرده فروشی الکترونیکی 245
-1-5 مقدمه 245
-2-5 رویکرد استراتژیک به خرده فروشی الکترونیکی 24 7
-1-2-5 تعیین اهداف 24 7
-2-2-5 ساخت استراتژی 248
-3-2-5 بررسی استراتژی 24 9
-4-2-5 تدوین استراتژی 24 9
-5-2-5 اجرای استراتژی 250
-3-5 ایجاد یک چش مانداز برای کس بوکار خرده فروشی الکترونیکی 250
-4-5 تجزی هوتحلیل چش مانداز رقابتی 252
لطبا س هر 7 م ف ت
- - - عوامل کلیدیدر تحلیل رقابتی در خردهفروشیهایالکترونیکی 4 5 235 1
- - - فرآیند تجزیهوتحلیلچشمانداز رقابتی 4 5 245 2
25
- - - روشها و چهارچوبهایتحلیل رقابتی 4 5 3 6
- - تحلیل SWOT خردهفروشی الکترونیک 2 5 5 258 58
25
- - - فرآیند تحلیل SWOT خردهفروشیهایالکترونیکی 5 5 9 1
2
- - - مؤلفه هایتحلیل SWOT خردهفروشیهایالکترونیکی 5 5 6 1 2
2
-6- آمیخته بازاریابیخردهفروشی الکترونیکی 5 3 6
2
- -6- محصول 5 6 1 4
2
- -6- قیمت 5 6 2 5
2
- -6- مکان )توزیع( 5 3 67
2
- -6- ترفیع 4 5 69
2
- -6- شواهد فیزیکی 5 5 7 1
2
-6-6- افراد 5 7 2
2
-7-6- فرآیند 4 5 7
2
- -آمیخته بازاریابیاقتباسی برایخردهفروشی ) 7C ( 5 8 77
-9- خدماتخردهفروشی الکترونیکی 5 2 38 38 - -9- خدماتتوسعه 5 2 48 48 2 1
- -9- خدماتبازاریابی 5 258 58 2 2
28
- -9- خدماتخلاقانه 5 3 6
28 28
- -9- خدماتفناوری 4 5 7
-0 - زیرساختخردهفروشی الکترونیکی 2 5 1 28 8
28 28
- -0 - معیارهایارزیابیراهاندازیزیرساخت 5 1 9 1
2
- -0 - تصمیماتزیرساختخردهفروشی الکترونیکی 5 1 9 1 2
2
-1 - بازاریابیداخلیخردهفروشی الکترونیکی 5 9 3
2
- -1 - استراتژیبازاریابیداخلی 5 9 1 4
2
- -1 - مزایایبازاریابیداخلی 5 5 9 2
2
خلاصه 5 9
2
سؤالات 97
2
منابع 8 9
فصل ششم: مدیریت محصول و قیمتگذاری در خردهفروشی الکترونیکی 299
2
- -6 مقدمه 99 1
8 مدیریت خرده فروشی الکترونیکی
-2-6 تعریف و مفهوم مدیریت محصول در خرده فروشی الکترونیکی 301
-3-6 مبانی مدیریت و فهرست بندی محصولات 302
-4-6 ایجاد توضیحات محصول قانع کننده 305
-5-6 عکاسی محصول: یک عنصر حیاتی 30 6
-6-6 پیشنهاد ارزش در فهرس تبندی محصول 30 9
-7-6 اهمیت مدیریت محصول در خرده فروشی های الکترونیکی 311
-8-6 برنامه ریزی استراتژیک محصول 312
-9-6 توسعه و معرفی محصول 318
-1-9-6 فرآیند توسعه و معرفی محصول در خرده فروشی های الکترونیکی 31 9
-2-9-6 مدیریت ریسک در توسعه و معرفی محصول 321
-10 -6 استراتژ یهای قیمت گذاری 324
-1-10 -6 قیم تگذاری مبتنی بر هزینه 324
-2-10 -6 قیم تگذاری مبتنی بر بازار 32 6
-3-10 -6 قیم تگذاری مبتنی بر مصرف کننده 328
-4-10 -6 قیم تگذاری پویا 330
-5-10 -6 قیمت گذاری شخص یسازی شده 331
-6-10 -6 استراتژی های تخفیف 332
-7-10 -6 سایر استراتژ یهای قیمت گذاری 333
-11 -6 مدیریت و کنترل موجودی 344
-1-11 -6 اهمیت مدیریت موجودی در خرده فروشی الکترونیکی 345
-2-11 -6 جنب ههای کلیدی مدیریت موجودی در خرده فروشی الکترونیکی 34 6
-3-11 -6 استراتژ یهای مدیریت و کنترل موجودی 34 7
-4-11 -6 چال شهای مدیریت موجودی و را هح لهای آن در خرده فروشی های الکترونیک 348
-12 -6 برنامه ریزی مجموعه محصولات 351
-13 -6 مدیریت اطلاعات محصول 352
-14 -6 توصی ههای محصول و شخصی سازی 354
-15 -6 بازخورد مشتری و بهبود محصول 355
-16-6 فناوری و ابزارها برای مدیریت محصول 358
1. سیستم های مدیریت اطلاعات محصول: 35 9
-2 ابزارهای نقشه راه محصول 361
-3 ابزارهای مدیریت پروژه 362
-4 ابزارهای بازخورد مشتری 364
لطبا س هر 9 م ف ت
3
- ابزارهایتجزیهوتحلیل داده 5 6 5
3
-6 ابزار تست 66 :A/B
3
-7 ابزارهاینمونهسازی 67
3
- ابزار تحقیق کاربر 8 69
3
- 7-6 روندهایآینده در مدیریتمحصول 7 0 1
3
خلاصه 7 2
3
سؤالات 3 7
3
منابع 4 7
فصل هفتم: انجام سفارش و لجستیک 377
3
- -7 مقدمه 77 1
3
- -7 اهمیتلجستیکو انجامسفارشدر خردهفروشی الکترونیکی 7 2 8
- -7 تکامل لجستیکخردهفروشی الکترونیکی 3 308 08 3
- -7 فرآیند انجامسفارشدر خردهفروشی الکترونیکی 4 318 18 3
- -7 بستهبندیبرایبازار خردهفروشی الکترونیکی 5 338
38
-6-7 لجستیکدر خردهفروشی الکترونیکی 6
38
- -6-7 مؤلفه هایلجستیکدر خردهفروشی الکترونیکی 7 1
- -6-7 اهمیتلجستیکدر خردهفروشی الکترونیکی 38 8 2 3
3
-7-7 مدیریتموجودیدر خردهفروشی الکترونیکی 9 0
3
- -7-7 فرآیند مدیریتموجودیدر خردهفروشی الکترونیکی 9 1 2
3
- -7-7 مزایایمدیریتموجودیدر خردهفروشی الکترونیکی 9 4 2
3
- -7 پردازشو مدیریتسفارش 8 96
3
- - -7 فرآیند پردازشو مدیریتسفارشدر خردهفروشی الکترونیکی 8 8 9 1
3
- - -7 مزایایپردازشو مدیریتسفارشدر خردهفروشی الکترونیکی 8 99 2
-9-7 حملونقل و تحویل آخرین مایل 4 02 02 - -9-7 فرآیندحملونقل در خردهفروشی الکترونیکی 4 03 03 1 4
- -9-7 فرآیند تحویل آخرین مایل 405 05 2 4
40 40
-0 -7 بازگشتو بازپرداخت 1 7
-1 -7 راهحلهایانبارداریدر خردهفروشان الکترونیکی 401
-2 -7 نقشفناوریدر لجستیکو انجامسفارش 1 414
41
- -2 -7 شکلدهی آینده لجستیکبا فناوری 1 7 1
41
-3 -7 چالشهایلجستیکو انجامسفارشدر خردهفروشیهایالکترونیکی 1 9
10 مدیریت خرده فروشی الکترونیکی
-14 -7 روندهای آینده در لجستیک و انجام سفارش در خرده فروشی های الکترونیکی 422
خلاصه 425
سؤالات 42 6
منابع 42 7
فصل هشتم: ترفیع و بازاریابی دیجیتال 429
-1-8 مقدمه 42 9
-2-8 آمیخته بازاریابی دیجیتال 431
-3-8 بهینه سازی موتورهای جستجو )سئو( 433
-4-8 پرداخت ب هازای کلیک ) PPC ( و تبلیغات خرده فروشی الکترونیکی 43 6
-1-4-8 پلتفر مهای PPC برای تجارت الکترونیک 438
-5-8 بازاریابی رسان ههای اجتماعی 440
-1-5-8 عناصر بازاریابی رسان ههای اجتماعی در خرده فروشی الکترونیکی 441
-6-8 بازاریابی محتوا در خرده فروشی الکترونیکی 44 6
-1-6-8 اهمیت بازاریابی محتوا در خرده فروشی الکترونیکی 44 7
-2-6-8 روندها، فناوری ها و پلتفر مهای نوظهور در بازاریابی محتوا 448
-7-8 بازاریابی ایمیلی: درگیر کردن صندوق ورودی 451
-8-8 همکاری ها و مشارک تهای اینفلوئنسر 453
-1-8-8 اهمیت همکاری ها و مشارک تهای اینفلوئنسر در خرده فروشی الکترونیکی 455
-9-8 بازاریابی ویدیویی 45 6
-10 -8 بازاریابی وابسته 45 9
خلاصه 463
سؤالات 465
فصل نهم: امنیت و سیستم های پرداخت دیجیتال 467
-1-9 مقدمه 467
-2-9 اهمیت سیستم امنیت و پرداخت در خرده فروشی الکترونیکی 468
-3-9 تکامل امنیت و سیستم پرداخت در صنعت خرده فروشی الکترونیک 470
-4-9 امنیت در خرده فروشی الکترونیکی 472
-1-4-9 اهمیت امنیت در خرده فروشی الکترونیکی 472
-2-4-9 مزایای امنیت در خرده فروشی الکترونیکی 474
-3-4-9 تهدیدات امنیتی رایج در خرده فروشی الکترونیکی 476
لطبا س هر 11 م ف ت
4
- - -9 شیوهها و ابزارهایامنیتبرایخردهفروشی الکترونیکی 4 4 79
- -9 سیستم پرداختخردهفروشی الکترونیکی 5 428
- - -9 انواعسیستمهایپرداختدر خردهفروشیهایالکترونیکی 5 438 1
- - -9 تکاملسیستمهایپرداختخردهفروشی الکترونیکی 5 458 58 4 2
48
- - -9 ریسکهایسیستم پرداختو کاهشآن 5 3 6
48
-6-9 کیفپول الکترونیکی: راهحل مدرن پرداخت 9
4
- -6-9 مزایای کیفپول الکترونیکی در خردهفروشیهایالکترونیکی 9 0 1
4
-7-9 نقشارزهایدیجیتال در تجارتالکترونیکو پرداختهایدیجیتال 9 2
4
- -7-9 ارزهایدیجیتال و تجارتالکترونیک 9 1 3
4
- -7-9 انعطافپذیریو مقرونبهصرفه بودن در معاملات 9 4 2
4
- -7-9 کیفپولهایارزهایدیجیتال و درگاههایپرداخت 3 96
4
- -7-9 نقشارزهایدیجیتال در خردهفروشی الکترونیکی 4 97
4
- -7-9 چالشهایارز دیجیتال 5 99
-6-7-9 چشمانداز آینده ارزهایدیجیتال 50
- -9 جنبههایقانونی و مقرراتی امنیتو پرداختخردهفروشی الکترونیکی 8 501
-9-9 کشفو پیشگیریاز تقلب 5 03 03 - -9-9 انواع تقلبدر خردهفروشی الکترونیکی 5 03 03 1 5
- -9-9 اقداماتتشخیصو پیشگیریاز تقلب 5 04 04 5 2
-0 -9 حریمخصوصی و امنیتدادهها 1 505
- -0 -9 اهمیتحفظحریمخصوصی و امنیتدادهها در خردهفروشی الکترونیکی 1 505 1
50 50
- -0 -9 حریمخصوصی دادهها و اقداماتامنیتی در خردهفروشی الکترونیکی 1 6 2
50 50
-1 -9 روندهایآینده امنیتو پرداختخردهفروشیهایالکترونیکی 6
خلاصه 501
سؤالات 512
منابع 512
بخش سوم - مدیریت ارتباط و تجربه مشتری)خلق ارزش برای مشتری(
فصل دهم: طراحی وبسایت و تجربه کاربری 517
51
- -0 مقدمه 1 7 1
- -0 وبسایتخردهفروشی الکترونیکی 1 518 2
- -0 تکامل وبسایتهایخردهفروشیهایالکترونیکی 3 1 502
12 مدیریت خرده فروشی الکترونیکی
-4-10 ویژگ یهای کلیدی و بسایت خرده فروشی الکترونیکی 522
-5-10 اجزاء کلیدی و بسایت خرده فروشی الکترونیکی 524
-6-10 طراحی و بسایت و تجربه کاربری ) 530 )UX
-1-6-10 اصول طراحی و بسایت خرده فروشی الکترونیک 530
-2-6-10 فرآیند طراحی و بسایت خرده فروشی الکترونیک 535
-3-6-10 طراحی رابط کاربری 53 7
-4-6-10 طراحی تجربه کاربری ) 53 9 )UX
-7-10 عملکرد و کارکرد و بسایت خرده فروشی الکترونیکی 540
-8-10 طراحی موبای لمحور 545
-9-10 طراحی و بسایت واکنش گرا 550
-10 -10 بهین هسازی موتور جستجو ) 552 )SEO
-1-10 -10 استراتژ یهای سئو سایت خرده فروشی الکترونیک 554
-11 -10 امنیت و حفظ حریم خصوصی در و بسایت خرده فروشی الکترونیکی 55 6
-12 -10 یکپارچه سازی رسان ههای اجتماعی در خرده فروشی الکترونیکی 560
-1-12 -1 مزایای حضور خرده فروشان الکترونیکی در رسان ههای اجتماعی 563
-13 -10 روندهای آینده در و بسایت خرده فروشی الکترونیکی 567
-1-13 -10 آمادگی خرد هفروشان الکترونیکی برای روندهای آینده 569
خلاصه 571
سؤالات 572
منابع 573
فصل یازدهم: مدیریت تجربه مشتری در خرده فروشی الکترونیکی 575
-1-11 مقدمه 575
-2-11 تعریف تجربه مشتری در خرده فروشی الکترونیکی 576
-3-11 اهمیت مدیریت تجربه مشتری در خرده فروشی الکترونیکی 579
-4-11 ترسیم نقشه سفر مشتری آنلاین 580
-1-4-11 فرآیند سفر مشتری در خرده فروشی الکترونیک 581
-2-4-11 فرآیند ترسیم نقشه سفر مشتری آنلاین 584
-5-11 انتظارات مشتری در خرده فروشی الکترونیکی 58 6
-1-5-11 تکامل انتظارات مشتریان در طول زمان 58 9
-6-11 اجرای استراتژ یهای مشتر یمحور در خرده فروشی الکترونیکی 590
-7-11 پرداختن به نقاط درد و تقویت نقاط تماس 593
لطبا س هر 13 م ف ت
5
- -1 نقشفناوریدر بهبود تجربه مشتری 8 96
5
-9-1 جمعآوریبازخورد و بهبود مستمر 8 9
- -9-1 مزایایجمعآوریبازخورد و بهبود مستمر 60 0 00 1
- -9-1 استراتژیجمعآوریبازخوردها و بهبود مستمر 61 1 0 0 2
- -9-1 نقشفناوریدر بهینهسازیجمعآوریبازخوردها و بهبود مستمر 0 3 64
-0 -1 شخصیسازیدر تجربهخردهفروشی الکترونیکی 1 6 6 0
- -0 -1 ابعادشخصیسازیدر تجربهخردهفروشی الکترونیکی 1 6 7 0 1
- -0 -1 مزایایشخصیسازیدر خردهفروشی الکترونیکی 1 6 9 0 2
- -0 -1 چگونگیشکلدهی آیندهخرید آنلاین توسطشخصیسازی 3 1 1 61
-1 -1 تجربهخردهفروشی همهکاناله 1 64
- -1 -1 عناصر کلیدیخردهفروشی همهکاناله 1 65 1
- -1 -1 مزایایتجربهخردهفروشی همهکاناله 6 6 1 2
-2 -1 اهمیتخدماتپساز فروشدر خردهفروشی الکترونیکی 1 1 68
-3 -1 رسیدگی بهشکایاتمشتریان 2 1 60
-4 -1 معیارهاییبرایاندازهگیریتجربه مشتریدر خردهفروشی الکترونیکی 2 1 63 3 2
-5 -1 حفظحریمخصوصی دادهها و اعتماد در خردهفروشی الکترونیکی 1 6 6 2
خلاصه 6 9 2
سؤالات 3 60
منابع 3 61 1 3
فصل دوازدهم: مدیریت ارتباط با مشتری )سی.آر.ام( در خردهفروشی الکترونیکی 633
- -2 مقدمه 33 1 63 3 1
- -2 مدیریتارتباطبا مشتریدر زمینهخردهفروشی الکترونیکیچیست؟ 1 3 65 2
- -2 ابزار و نرمافزارهایمدیریتارتباطبا مشتری 1 6 6 3 3
- -2 بخشبندیو نمایهسازیمشتریان 4 1 3 68
- -2 شخصیسازیارتباطاتباسی.آر.ام 5 4 1 60
-6-2 تحلیل داده در مدیریتارتباطبا مشتری 1 64 4 44
-7-2 برنامههایوفاداریو طرحهایپاداش 1 6 6 4
- -2 حفظمشتریان با ارزشبالا 8 1 6 9 4
-9-2 اتوماسیون در سی.آر.امخردهفروشی الکترونیکی 1 5 63
-0 -2 مدیریتبازخورد و شکایت 1 1 6 6 5
-1 -2 ایجاد روابطبلندمدتبا مشتری 1 6 9 5
14 مدیریت خرده فروشی الکترونیکی
خلاصه 662
سؤالات 663
بخش چهارم - موضوعات پیشرفته و روندهای آینده در خرده فروشی الکترونیکی )استفاده از فناوری و اخلاق(
فصل سیزدهم: تجزیه وتحلیل داده و اندازه گیری عملکرد در خرده فروشی الکترونیکی 667
-1-13 مقدمه 667
-2-13 نقش داده در تصمی مگیری خرده فروشی الکترونیکی 668
-3-13 ابزارهایی برای تحلیل خرده فروشی الکترونیکی 672
-4-3 اهمیت تجزیه وتحلیل عملکرد در خرده فروشی الکترونیکی 674
-5-13 شاخ صهای کلیدی عملکرد ) KPI ( در خرده فروشی های الکترونیکی 675
-1-5-13 تفاوت شاخ صهای کلیدی عملکرد در خرده فروشی سنتی و خرده فروشی الکترونیکی 678
-6-13 اندازه گیری عملکرد خرده فروشی الکترونیکی 680
-7-13 ابزارها و تکنی کهای اندازه گیری عملکرد مشتری 680
-8-13 تحلیل رفتار مشتری 685
-9-13 تجزیه وتحلیل وب 688
-10 -13 بینش مشتری 689
-1-10 -13 اهمیت بینش مشتری در خرده فروشی الکترونیکی 690
-11 -13 تست 691 A/B
-12 -13 بهین هسازی نرخ تبدیل ) 693 )CRO
-13 -13 بن چمارک و مقایسه در عملکرد خرده فروشی الکترونیکی 694
-1-13 -13 فرآیند بن چمارک در خرده فروشی الکترونیکی 696
-14 -13 روندهای آینده در تحلیل عملکرد خرده فروشی الکترونیکی 699
خلاصه 701
سؤالات 703
منابع 703
فصل چهاردهم: هوش مصنوعی در خرده فروشی الکترونیکی 707
-1-14 مقدمه 707
-2-14 تعریف هوش مصنوعی 709
-3-14 تاریخچه هوش مصنوعی در خرده فروشی الکترونیکی 710
-4-14 فناور یهای کلیدی فعال کننده هوش مصنوعی در خرده فروشی الکترونیکی 712
لطبا س هر 15 م ف ت
- -4 یادگیریماشینی در خردهفروشی الکترونیکی 5 1 1 74
-6-4 اهمیتهوشمصنوعی در خردهفروشی الکترونیکی 1 1 75
-7-4 کاربرد هوشمصنوعی در خردهفروشی الکترونیکی 1 7 7 1
- -4 هوشمصنوعی و تجربه مشتریدر خردهفروشی الکترونیکی 8 1 71 1 2 2
- - -4 توصیههایشخصیسازیشده با هوشمصنوعی در خردهفروشی الکترونیکی 1 74 4 1 22 8
توصیههایشخصی با قابلیتهوشمصنوعی 2 75
-9-4 هوشمصنوعی و عملیاتخردهفروشی الکترونیکی 1 7 6 2
-0 -4 هوشمصنوعی و بازاریابیدر خردهفروشی الکترونیکی 1 1 2 78
- -0 -4 بخشبندیمشتریان 1 1 2 78 1
- -0 -4 تجزیهوتحلیل پیشبینی برایبهینهسازی کمپین 1 3 1 70 2
- -0 -4 چتباتبرایتعامل با مشتری 3 1 1 3 71
- -0 -4 بازاریابیشخصیسازیشده 4 1 1 3 72
- -0 -4 هدفگذاریو بهینهسازیتبلیغاتبا استفاده از هوشمصنوعی 5 1 1 3 74
-6-0 -4 تولید محتوا 1 1 3 75
-1 -4 چالشها و چشمانداز آینده هوشمصنوعی در خردهفروشی الکترونیکی 3 1 7 7
خلاصه 4 74
سؤالات 4 75
منابع 7 6 4
فصل پانزدهم: روندها و فناوری های نوظهور در خردهفروشی الکترونیکی 749
- -5 مقدمه 1 7 9 1 4
- -5 اهمیتروندها و فناوریهاینوظهور در خردهفروشی الکترونیکی 1 70 0 5 5 2
- -5 هوشمصنوعی و یادگیریماشین 3 1 72 2 5 5
- -5 رشد اینترنتاشیاء در خردهفروشی الکترونیکی 4 1 72 2 5 5
- -5 واقعیتافزوده و واقعیتمجازیبرایتجربهخرید 5 1 74 4 5 5
-6-5 تجارتصوتی و دستیارانصوتی 1 7 9 5
-7-5 فناوریبلاکچین و پرداختارزهایدیجیتال 1 76 2
- -5 پهپادهایبدونسرنشین و تحویلخودران 8 1 766
-9-5 تجارتاجتماعی: ادغام رسانههایاجتماعی و خردهفروشی الکترونیکی 1 77 0
-0 -5 ظهور برندهایمستقیم به مصرفکننده ) 2 2 1 1 77 )D C
-1 -5 خردهفروشی همهکاناله 1 776
-2 -5 کلانداده و تجزیهوتحلیل پیشبینی 1 1 779
16 مدیریت خرده فروشی الکترونیکی
خلاصه 783
سؤالات 784
منابع 784
فصل شانزدهم: پایداری، مقررات و اخلاق در خرده فروشی الکترونیکی 787
-1-16 مقدمه 787
-2-16 تأ کید بر روی ههای پایدار در خرده فروشی الکترونیکی 789
-3-16 بسته بندی و حم لونقل سازگار با محیط زیست 791
-4-16 منابع اخلاقی و انتخاب محصول 794
-5-16 نقش خرده فروش یهای الکترونیکی در مسئولیت اجتماعی 796
-6-16 قوانین و مقررات مربوط به خرده فروشی الکترونیکی 798
GDPR -7-16 و حفظ حریم خصوصی داد هها در خرده فروشی الکترونیکی 799
-8-16 بازاریابی اخلاقی و شفافیت 801
-9-16 چالش محصولات تقلبی 803
-10 -16 تشویق مصرف گرایی اخلاقی 805
-11 -16 ایجاد اعتماد از طریق شیو ههای کس بوکار اخلاقی 80 7
خلاصه 810
سؤالات 812