فهرست مطالب
مقدمه 7
فصل اول: چارچوب استراتژی پیوسته 15
بخشاول: مزایایاستراتژ ی هایپیوسته 19
بخشدوم:خلق روابطپیوسته با مشتری 20
بخشسوم:خلق مدل هایتحویل پیوسته 24
چگونگی استفاده از این کتاب 32
بخش اول - مزایای استراتژی های پیوسته
فصل دوم: برهم زدن بده بستان ]موجود[ میان تجربه برتر مشتری و کاهش هزین هها 37
مرز کارایی 38
گسترشمرز کارایی 40
مرز جدید کاراییدر حملونقل 46
ایجاد پیوندهایعمی ق تر میان گرو ه هایموجود 48
ایجاد پیوندهایجدید 52
جاب ه جاییبیشتر مرز بهوسیله ایجاد پیوندهایجدید 58
استراتژیپیوسته و مزیترقابتی 60
استراتژیپیوسته و حریمخصوصی 62
ساختارشکنی بالقوه استراتژ ی هایپیوسته 65
4 استراتژی پیوسته
فصل سوم: کارگاه 1: استفاده از پیوستگی برای ارائه تجربه های برتر مشتری در هزینه های پایین تر 67
گام اول: پرسش های تشخیصی 68
گام دوم: طوفان فکری در مورد پتانسیل استراتژی پیوسته 68
گام سوم: شروع شناسایی محر کهای تمایل به پرداخت 69
گام چهارم: ترسیم مرز کارایی برای صنعت خود 72
بخش دوم - خلق روابط پیوسته با مشتری
فصل چهارم: تشخیص، درخواست و پاسخ خلق تجربه های پیوسته مشتری 79
تجربه پیوسته مشتری ] به شیوه [‌‌پاسخ به تمایل 82
تجربه پیوسته مشتری ] به شیوه [پیشنهاد سرپرست 84
تجربه پیوسته مشتری ] به شیوه [رفتار مربی 87
تجربه پیوسته مشتری ] به شیوه [اجرای خودکار 91
جریان اطلاعات از جانب مشتری به شرکت 93
قلمروهای مختلف برای گون ههای متفاوت تجربه های پیوسته مشتری 99
تشخیص-درخواست-پاسخ: چش ماندازی گسترد هتر از برآورده ساختن نیازهای مشتری 102
فصل پنجم: تکرار ایجاد روابط مشتری برای خلق مزیت رقابتی 105
جاب هجایی مرز کارایی در آموزش 108
خلق تجرب ههای مشتری یکپارچه در میان تجارب مقطعی: تقویت «تشخیص 112 »
بهبود شخصی سازی مبتنی بر تعاملات گذشته: تقویت «درخواست 115 »
یادگیری در سطح جمعی برای بهبود پیشنهاد محصول: تقویت «پاسخ 117 »
تبدیل شدن به شریکی قابل اعتماد برای مشتری: تشخیص نیازهای عمی قتر 121
اهمیت بُعد تکرار در خلق مزیت رقابتی پایدار 125
چالش اعتماد داده در استراتژ یهای پیوسته 130
چهار سطح شخصی سازی برای تبدیل شدن به شریکی قابل اعتماد 132
فصل ششم: کارگاه 2: ایجاد روابط پیوسته با مشتری 135
گام 1: سیر مشتری فعلی ] موجود [در یک تجربه مشتری را ترسیم کنید. 136
گام 2: سائ قهای تمایل به پرداخت و نقاط درد مشتری را شناسایی کنید. 138
گام 3: جریان اطلاعاتی این تجربه مشتری را به دست آورید. 142
گام 4: نیازهای عمی قتر مشتری را شناسایی کنید. 143
لطبا س رف 5 م ه ت
گام 5: رابطه فعلی با مشتریخود را در بین تجاربمجزا )و تکراری( مشتریدرک کنید. 145
گام 6: فرص ت هایجدیدیبرای کاهشنقاطدرد مشتریو کم کردن هزین ه هایاجراییشناسایی کنید. 146
گام 7: بهمنظور بهبودچرخه تشخیص-درخواست-پاسخ، راه هایجدیدیرا ... 149
گام 8:خطی مش ی هایحفاظتاز دادهخود را مورد ارزیابیقرار دهید تا اعتماد با ... 152
بخش سوم - خلق مدل های تحویل پیوسته
فصل هفتم: طراحی معمار یهای پیوند 155
تولیدکننده پیوسته 156
خرده فروشپیوسته 161
بازارساز پیوسته 166
سامان دهندهجمع 170
خالقشبکه نظیر به نظیر 175
ماتریساستراتژیپیوسته 178
فراتر از پلتفر م ها: معمار ی هایپیوند پنجگانه 179
فصل هشتم: مدل های درآمدی برای استراتژی های پیوسته 183
مدل هایدرآمدی: مروریمختصر 188
استراتژ ی هایپیوسته دارایچهچیز جدیدیهستند؟ 189
اصل 1: ابتدا بهخلق ارزشفکر کنید 191
اصل 2: بر مبنایعملکرد قیمتگذاری کنید 193
اصل 3: به یاد داشته باشید که [اکوسیستم گسترد ه تر از زنجیره تأمین است 194 ]
اصل 4: هنگامخلق ارزشپول دریافتکنید 196
اصل 5: مقداریاز ارزشخلقشده را مجدداً در روابطبلندمدتسرمایهگذاری کنید 199
اصل 6 : هنگامجایگزینی پرداخ ت هاینقدی کاربران با پرداخ ت هایاز جنسداده احتیاط کنید 201
6 اصل برایطراحی مد ل هایدرآمدیدر استراتژیپیوسته 204
فصل نهم: زیرساخت فناوری برای استراتژی های پیوسته 205
ساختارزدایی:شکستن استراتژیپیوسته به مجموع ه ایاز وظایف 208
وظایفتوسطانباشته فناوریانجام می شوند 211
وظایفم ی توانند توسطفناوری هایجایگزین انجامشوند 214
نوآوریِاز پایین به بالا از طریق ارتقاء انباشته 218
6 استراتژی پیوسته
مد لهای کس بوکار نوآورانه لزوماً نیازمند فناور یهای جدید نیستند 222
فصل دهم: کارگاه 3: ساخت مدل تحویل پیوسته مخصوص شما 225
بخش 1: ساخت معماری پیوند مخصوص شما 226
بخش 2: ساختن مدل درآمدی مخصوص شما 229
بخش 3: انتخاب زیرساخت فناوری 230
خلاصه کارگاه 236
سخن پایانی 239
استفاده از پتانسیل استراتژی پیوسته 239