دو جمله زیر از بهترین نقل‌قول‌ها در زمینه یادگیری است:
کم‌رنگ‌ترین جوهرها از قوی‌ترین ذهن‌ها ماندگارتر است.
اگر می‌خواهی چیزی را کاملا یاد بگیری و ملکه ذهن خود سازی، آن‌ را بنویس.
ذهن ما پس از این‌که مطلبی را می‌نویسیم، آن را بهتر به خاطر می‌سپارد چرا که توان بصری و تجسمی با قوه تفکر ما مرتبط شده و حافظه ناخودآگاه و خودآگاه ما با موضوع درگیر می‌شود. به همین علت، تمام توان ذهن معطوف به موضوع می‌شود و آن مطلب تا مدت‌های طولانی در سیناپس‌های عمق ذهن ما جا خوش می‌کند.
همین اتفاق در حوزه یادگیری سازمانی و مدیریت دانش نیز صادق است و سازمان‌هایی که دانش و تجربیات خود را مستندسازی کنند، فرایند یادگیری سازمانی را با موفقیت بیشتری طی می‌کنند.
امروزه مدیریت دانش و خبرگی سازمان یکی از ارکان بسیار مهم رشد و توسعه سازمان‌ها به شمار می‌رود چرا که هزینه‌های اضافی شناخت فرایندها و روال‌ها را از بین می‌برد و هزینه آموزش پرسنل جدید و دستیابی به فرمول‌های موفقیت در چرخه‌های تکراری را کاهش می‌دهد. از سوی دیگر، اولین قدم در ثبت دانش سازمانی، مستندسازی است. چرا که ثبت مستند تجربیات و درس‌های آموخته سازمان از پروژه‌ها و فعالیت‌ها بیشترین نقش را در مدیریت دانش سازمان ایفا می‌کند.
مستندسازی علاوه بر این در حوزه بهبود مستمر کیفیت نیز موثر است چرا که استانداردهای رفتاری و شیوه‌های جاری فرایندهای سازمانی که به صورت صحیح کار می‌کنند و لازم است با تکرارپذیری آن‌ها به بهبود مستمر برسیم را تنها می‌توان در مستندات ذخیره شده سازمان نگهداری کرد.
مستندسازی در جهان و حتی در ایران سابقه طولانی دارد. در طول سال‌های گذشته در کشور ما مستندسازی به عنوان ابزاری کارآمد در پیاده‌‌سازی و نگهداری سیستم‌‌های مدیریت کیفیت، استفاده شده و همیشه به عنوان قدمی اساسی برای بهبود سیستم‌‌ها و روش‌ها از سوی سازمان ‌های معتبر جهانی همانند ایزو، مورد تاکید قرار گرفته است.
کتاب «مستند سازی فرایندها و بهبود کیفیت خدمات» منبعی عالی برای فراگیری اصول و مبانی مستندسازی و همچنین اصول پیاده‌سازی بهبود کیفیت فرایندها در ارائه خدمات محسوب می‌شود، به این شکل که مدل‌های مختلف و شیوه‌های متنوع اجرای مستندسازی و بهبود کیفیت را معرفی کرده و استانداردهای مربوطه و راهکارهای عملیاتی در محیط واقعی را نیز با ذکر مثال ارائه داده است.
مطالعه این کتاب را به دانشجویان، اساتید، مدیران دولتی و غیر دولتی و هر فرد دیگری که در حوزه مدیریت دانش، مدیریت کیفیت، بهبود مستمر، تعالی سازمانی و ... فعالیت دارد، پیشنهاد می‌کنیم.