بسیاری از شرکت‌ها و سازمان‌ها دانش و آگاهی فراوانی در خود دارند که به روش‌هایی غیرموثر و ناکارآمد از آن‌ها برداشت می‌کنند. تقریبا در هر شرکتی افرادی وجود داشتند که دارای هر دو نوع دانش مستقیم و غیرمستقیم است.
نوع اول در رابطه با مهارت‌های عملی بوده و نوع دوم با همه‌ انواع شایستگی‌هایی که کمتر قابل تعریف کردن است، مانند چگونگی کاهش خط قرمزهای غیر‌ضروری برای انجام کارها. 
برخی از قسمت‌های دانشِ مستقیم، ثبت و فهرست‌بندی شده است، بخش‌های عمده‌ای از خبرگی تاکتیکی، تنها در فکر افراد حضور دارد. مشکل بزرگ این است که شرکت‌ها ممکن است حتی متوجه داشتن دانش و تجربیات خاصی که به حل مسائل کاری بحرانی کمک می‌کند نشوند. 
باهوش‌ترین و داناترین افراد، بیشتر وقت‌شان را صرف انجام وظایف و کارهای بخش خود می‌کنند و به ندرت فرصت تبادل افکار با سایر گروه‌ها، متخصصین و همکاران بخش‌های دیگر را پیدا می‌کنند. این کتاب سعی دارد راهنمایی باشد برای تمام فعالان حوزه کسب‌وکار تا بتوانند بهترین تصمیم را بگیرند.