برندها برای موفقیت باید از ارزشهای افزودهای فراتر از کارکردهای پایه و ابتدایی در محصولاتشان بهره ببرند. دلیل آن این است که کپی کردن ویژگیهای عملکردی محصول غالباً برای رقبا امکانپذیر است. نکتهای که در اینجا حائز اهمیت است آن است که ارزشهای افزوده باید متناسب با مشتری باشد و نه با سازنده یا توزیعکننده. سازندگان خودرو زمانی ارزشافزودهای را ارائه کردند که در آن هنگامیکه فرد کمربند ایمنی خود را نمیبست یک صدای خودکار به او اخطار این مسئله را میداد، حالآنکه بعد از مدتی این ارزشافزوده چندان به مذاق مشتریان خوش نیامد. یک هتل با در نظر گرفتن فهرست غذای آخر شب برای مشتریانش بهجای قرار دادن مطالب ادبی در اتاقها و دیوارها، وفاداری مشتریان را برای خود به ارمغان میآورد.
خریداران ارزشهای افزوده در برند را درک میکنند زیرا آنها سرنخهای خاصی درباره این مسئله را شناسایی میکنند. برای مثال در بازارهای صنعتی- تجاری، خریداران، محصولات را با توجه به یک سری از ویژگیهای آنها و نه قیمت آنها ارزیابی میکنند. درواقع قیمت محصول بهندرت مهمترین عامل در فرآیند تصمیمگیری خرید است؛ بنابراین وفاداری مشتری به برند در هنگام افزایش قیمت باعث تعجب نخواهد بود. بههرحال اگر قیمت یک برند افزایش یابد و سرنخهای علامتدهنده برند نیز ضعیف باشد (مثلاً خدمات ضعیف به مشتری) در مقایسه با دیگر سرنخهای علامتدهنده برند (مثلاً کیفیت محصول) آنگاه ارزش برند رو به افول گذاشته و احتمال اینکه مشتری به سراغ برندهای دیگر برود، افزایش مییابد.
نویسنده |
الن والاس لزلی دشارناتونی مالکوم مک دونالد |
مترجم |
صدیقه تدریس حسنی میثم بشیری محسن الیاسی آغ چشمه عباس خالقی تبار |
ناشر | شرکت چاپ و نشر بازرگانی |
تعداد صفحات | 204 صفحه |
دسته بندی | بازاریابی و کارآفرینی |
تاریخ انتشار | 1398 |
شابک | 97896446 |
قیمت | 61,000 تومان |
زبان | persian |
برچسب ها: بازاریابی
© Copyright 2019 All Rights Reserved
طراحی سایت : نونگار پردازش