_x000D_ پیشگفتار............................................................................................................_x000D_ مقدمه................................................................................................................_x000D_ فصل اول. مقدمه...................................................................................................._x000D_ 1-1- پیکره عمومی دانش مدیریت فرآیندهای کسب و کار............................................_x000D_ 1-2- هدفِ راهنمای BPM CBOK.................................................................._x000D_ 1-3- وضعیت و بازخور.................................................................................._x000D_ 1-4- سازمان CBOK/خلاصه فصل‌ها................................................................._x000D_ فصل دوم. مدیریت فرآیندهای کسب و کار........................................................................_x000D_ 2-1- مقدمه................................................................................................_x000D_ 2-2- مفهوم کلیدی مدیریت فرآیندهای کسب و کار....................................................._x000D_ 2-3- چرخه عمر مدیریت فرآیندهای کسب و کار......................................................._x000D_ 2-5- انواع فعالیت‌ها......................................................................................_x000D_ 2-6- عوامل بحرانی موفقیت BPM...................................................................._x000D_ 2-7- حوزه‌های تخصصیBPM........................................................................._x000D_ 2-8- مفاهیم و نکات کلیدی فصل دوم..................................................................._x000D_ فصل سوم. مدل‌سازی فرآیند......................................................................................._x000D_ 3-1- مدل‌سازی فرآیندهای کسب و کار.................................................................._x000D_ 3-2- هدف مدل‌سازی....................................................................................._x000D_ 3-3- فواید و مزایای مدل‌سازی.........................................................................._x000D_ 3-4- استانداردها و مستندات مدل‌سازی................................................................_x000D_ 3-5-کیفیت مدل‌سازی فرآیند............................................................................._x000D_ 3-6- دیدگاه‌های مدل‌سازی..............................................................................._x000D_ 3-7- سطوح مدل‌ها......................................................................................._x000D_ 3-8-روش‌های مدل‌سازی................................................................................._x000D_ 3-9- جذب و دریافت اطلاعات............................................................................_x000D_ 3-10- تیم مدل‌سازی......................................................................................_x000D_ 3-11- ابزارها و تکنیک‌های مدل‌سازی................................................................._x000D_ 3-12- شبیه‌سازی فرآیند................................................................................._x000D_ 3-13- مفاهیم کلیدی......................................................................................_x000D_ فصل چهارم. تجزیه و تحلیل فرآیند................................................................................_x000D_ 4-1- تجزیه و تحلیل فرآیند چیست؟....................................................................._x000D_ 4-2- چرا فرآیند تجزیه و تحلیل می‌شود؟..............................................................._x000D_ 4-3- چه زمانی اقدامات لازم برای تجزیه و تحلیل انجام می‌شود؟...................................._x000D_ 4-4- نقش‌های موجود در تجزیه و تحلیل فرآیندها....................................................._x000D_ 4-5-آمادگی برای تجزیه و تحلیل فرآیند................................................................._x000D_ 4-6- انجام امور تجزیه و تحلیل.........................................................................._x000D_ 4-7- مستندسازی نتایج تجزیه و تحلیل................................................................._x000D_ 4-8- ملاحظات............................................................................................._x000D_ 4-9- نتیجه‌گیری.........................................................................................._x000D_ 4-10- مفاهیم کلیدی......................................................................................_x000D_ فصل پنجم. طراحی فرآیند..........................................................................................._x000D_ 5-1- طراحی فرآیند چیست؟.............................................................................._x000D_ 5-2- چرا طراحی فرآیند انجام می‌شود؟................................................................._x000D_ 5-3- نقش‌های موجود در طراحی فرآیند................................................................_x000D_ 5-4-آمادگی برای طراحی فرآیند........................................................................._x000D_ 5-5- اصول طراحی فرآیند................................................................................_x000D_ 5-6- قواعد فرآیند........................................................................................._x000D_ 5-7- پذیرش فرآیند......................................................................................._x000D_ 5-8- ملاحظات............................................................................................._x000D_ 5-9- نتیجه‌گیری.........................................................................................._x000D_ 5-10- مفاهیم کلیدی......................................................................................_x000D_ فصل ششم. اندازه‌گیری عملکرد (کارایی) فرآیند................................................................_x000D_ 6-1- اهمیت و منافع اندازه‌گیری عملکرد (کارایی) فرآیند............................................_x000D_ 6-2- تعاریف کلیدی عملکرد فرآیند....................................................................._x000D_ 6-3-کنترل و پایش عملیات..............................................................................._x000D_ 6-4- همسویی فرآیندهای کسب و کار و عملکرد سازمان............................................_x000D_ 6-5- چه چیزی باید اندازه‌گیری شود؟.................................................................._x000D_ 6-6- متدهای اندازه‌گیری................................................................................._x000D_ 6-7- مدل‌سازی و شبیه‌سازی............................................................................_x000D_ 6-8- پشتیبانی تصمیم برای مالکین فرآیندها و مدیران..............................................._x000D_ 6-9- موارد قابل توجه جهت دستیابی به موفقیت......................................................_x000D_ 6-10-مفاهیم کلیدی......................................................................................._x000D_ فصل هفتم. تحوّل فرآیند............................................................................................_x000D_  7-1-تحوّل فرآیند چیست؟................................................................................_x000D_ 7-2- متدلوژی‌های بهبود................................................................................._x000D_ 7-3- طراحی مجدد........................................................................................_x000D_ 7-4- بازمهندسی.........................................................................................._x000D_ 7-5- پیاده‌سازی..........................................................................................._x000D_ 7-6- نقش‌های پیاده‌سازی..............................................................................._x000D_ 7-7- نگهداشت چرخه عمر مدیریت فرآیندهای کسب و کار..........................................._x000D_ 7-9-مفاهیم کلیدی........................................................................................._x000D_ فصل هشتم. سازمان فرآیند ......................................................................................._x000D_ 8-1- سازمان فرآیندگرا..................................................................................._x000D_ 8-2- نقش‌های مدیریت فرآیند..........................................................................._x000D_ 8-3- ساختار سازمانی...................................................................................._x000D_ 8-6- مفاهیم کلیدی........................................................................................_x000D_ فصل نهم. مدیریت فرآیندهای بنگاه .............................................................................._x000D_ 9-1- تعریف مدیریت فرآیندهای بنگاه.................................................................._x000D_ 9-2- مزایای مدیریت فرآیندهای بنگاه.................................................................._x000D_ 9-3- نیازمندی‌های مدیریت فرآیندهای بنگاه..........................................................._x000D_ 9-4-چارچوب‌های فرآیند (نمای شماتیک).............................................................._x000D_ 9-4-1- مدل فعالیت‌های کسب و کار مربوط به مرجع فرآیندیMIT................................._x000D_ 9-5-مدیریت انباشت (مخازن) فرآیند...................................................................._x000D_ 9-6-سطوح بلوغ مدیریت فرآیند........................................................................._x000D_ 9-7-بهترین راهکارهای مدیریت فرآیندهای بنگاه....................................................._x000D_ 9-8- از طرح تا اجرا......................................................................................_x000D_ 9-9- مفاهیم کلیدی........................................................................................_x000D_ فصل دهم. فناوری مدیریت فرآیندهای کاری......................................................................_x000D_ 10-1- چرا فناوری مهم است؟..........................................................................._x000D_ 10-2- فناوری مدیریت فرآیندهای کسب و کار شامل چه چیزی است؟..............................._x000D_ 10-3-مدل‌سازی، تجزیه و تحلیل، طراحی..............................................................._x000D_ 10-4- فناوری‌هایی که عملیات پیاده‌سازی را پشتیبانی می‌کنند......................................_x000D_ 10-6-انواع فناوری‌های در دسترس...................................................................._x000D_ 10-7- استانداردها........................................................................................_x000D_ 10-8- چه کسانی در فناوری BPM مشارکت می‌کنند؟..............................................._x000D_ 10-9-گرایشات و تمایلات سیستم‌ها....................................................................._x000D_ 10-10- چالش‌های فناوری مدیریت فرآیندهای کسب و کار..........................................._x000D_ 10-11- مفاهیم کلیدی...................................................................................._x000D_ فصل یازدهم. بلوغ فرآیندهای کسب و کار........................................................................_x000D_ 11-1- مقدمه.............................................................................................._x000D_ 11-2- مفهوم بلوغ........................................................................................_x000D_ 11-3- مفهوم بلوغ (قابلیت) فرآیند......................................................................_x000D_ 11-4- مدل بلوغ فرآیند و کارکردهای آن..............................................................._x000D_ 11-5- مدل‌های مطرح در ارزیابی بلوغ فرآیند........................................................._x000D_ 11-6- تاریخچه مدل‌های بلوغ فرآیند...................................................................._x000D_ 11-7- انتخاب مدل بلوغ مناسب........................................................................._x000D_ 11-8- مدل بلوغ فرآیندهای کسب و کار................................................................_x000D_ 11-9- ساختار مدل بلوغ فرآیندهای کسب و کار......................................................._x000D_ 11-10- سطوح بلوغ معرفی شده در مدل.............................................................._x000D_ 11-11- مفاهیم کلیدی...................................................................................._x000D_ فصل دوازدهم. یکپارچگی فرآیندهای کسب و کار................................................................_x000D_ 12-1- مقدمه.............................................................................................._x000D_ 12-2- تاریخچه و سیر تحول یکپارچگی................................................................_x000D_ 12-3- تعاریف و مفاهیم یکپارچگی....................................................................._x000D_ 12-4- انواع یکپارچگی.................................................................................._x000D_ 12-5- دلایل نیازمندی به یکپارچه‌سازی..............................................................._x000D_ 12-6- چالش‌ها و مشکلات پیش‌روی یکپارچه‌سازی.................................................._x000D_ 12-7- یکپارچگی افقی و عمودی......................................................................._x000D_ 12-8- مکانیزم‌های یکپارچه سازی فرآیندهای کسب و کار..........................................._x000D_ 12-9-کاربردERP و EAI در یکپارچه‌سازی فرآیندهای کاری......................................_x000D_ 12-10- مفاهیم کلیدی...................................................................................._x000D_ ضمائم................................................................................................................_x000D_ ضمیمه A.................................................................................................._x000D_ تشریح ابعاد با اهمیت در حوزه بهبود فرآیندها........................................................._x000D_ نمونه الگوهای بهبود فرآیندی (راهبردهای بهبود)...................................................._x000D_ ضمیمه B:‌................................................................................................._x000D_ واژگان کلیدی........................................................................................................_x000D_ منابع و مراجع