هر نسلی به یک انقلاب تازه نیاز دارد
حدود 5 سال قبل، متوجه شدم زمانی که فیلیپ کاتلر برای مدیران ارشد 500 شرکت جهانی فورچون در سراسر جهان سخنرانی می‌‌کرد، همیشه دو اسلاید را در ابتدا و انتهای سخنرانی‌‌اش نشان می‌‌داد: اولین اسلاید می‌‌گفت، «بازار سریع‌‌تر از بازاریابی تغییر می‌‌کند»، در حالی که اسلاید دوم می‌‌گفت، «در عرض پنج سال، اگر در همان کسب‌‌وکاری باشید که الان هستید، از دور تجارت خارج خواهید شد». بعد از پنج سال اثبات شده این عبارت‌‌ها صحت دارند، چون بسیاری از بنگاه‌‌ها، با از دست دادن مزیت رقابتی‌‌شان در عصر دیجیتال، از جانب سود آسیب می‌بینند. این دورانی است که در آن الگوهای بازاریابی انقلابی ارتقاء یافته و الگوهای اصلی را دچار دگرگونی کرده‌‌اند، و در این دوران بازیکنانی که قبلاً پیشتاز بازار بودند مزیت و برتری خود را از دست داده‌‌اند. حتی پی.‌‎اند.جی، "پادشاه بازاریابی مصرف‌‌کننده" در عصر بازاریابی سنتی، اکنون فاقد نیروی نوآوری است.
اکنون زمان تحول و انقلاب است. به نظر می‌‌رسد در "مزیت رقابتی" در گفتار مایکل پورتر به یک سراب نظری مبدل شده است. اضطراب ناشی از اینترنت باعث بی‌‌خوابی بسیاری از کارآفرینان شده است. با وجود مفاهیم، نظریه‌‌های و کاربردهای علمی جدید همانند اینترنت پلاس، رسانه اجتماعی، کلان داده، گروه‌‌های اجتماعی و واقعیت مجازی، باید الگوی فکری‌‌مان را تغییر داده و به ابزارها و سلاح‌‌های علمی مجهز شویم. از نظر تحول دیجیتال، باید به این فکر کنیم که چه چیزی را تغییر دهیم، کجا را تغییر دهیم و چگونه تغییر دهیم، و از نظر اینترنت پلاس، چه چیزی را اضافه کنیم، چه چیزی را کم کنیم، و چگونه محاسبه کنیم.
از آنجایی که همیشه به حوزه «استراتژی رقابتی» علاقه‌‌مند بودم، متوجه شدم عوامل بسیاری می‌‌تواند به عقب‌‌ماندگی شرکت یا جایگزین شدن آن منجر شود. شاید به دلیل این حقیقت است که رقبا منابع مشتری را تصاحب کرده‌‌اند یا اینکه شرکت‌‌ها از راندمان پائین عملیات رنج می‌‌برند؛ با این حال، عامل دیگر، که مهم‌‌تر و برگشت‌‌ناپذیر است، این است که یک «نقطه عطف» در بازار رخ داده است. و همین دلیل می‌‌تواند به سه سناریو تقسیم شود - تغییر در ترکیب بازیکنان، صنایع و بین زمان‌‌های مختلف. این دوران، با وجود انقلاب دیجیتال، از نوع سوم است - تغییر ترکیب بین زمان‌‌های مختلف؛ به عبارت دیگر، کل روش‌‌شناسی استراتژیک شما باید ارتقاء یابد.
در رابطه با وقوع «مسائل» خاص تحت زمینه تاریخی وسیع‌‌تر، بسیاری از مفاهیم مدیریت به منظور پاسخ به معماهای موجود در اقدامات مدیریت بر مبنای رویکرد "مسئله محور" پدید آمدند و در قالب نظریه جهت هدایت عملیات کارآفرینان توسعه یافتند. به عنوان مثال، مدیریت بر مبنای هدف مفهومی است که در سال 1954 توسط پیتر دراکر پیشنهاد شد در شرایطی که شرکت‌‌های آمریکایی به سرعت توسعه می‌‌یافتند در حالی که مدیران فاقد احساس وظیفه بودند و شرکت فورد موتور در آستانه ورشکستگی بود. مفهوم مدیریت استراتژیک توسط ایگور آنسوف، شخصیت آمریکایی - روسی و پدر مدیریت استراتژیک، پیشنهاد شد، کسی که به عنوان محقق پس از جنگ جهانی دوم به بنیاد راند ملحق شد. این اصطلاح اساساً بحث می‌‌کند چطور شرکت‌‌های آمریکایی، در مواجهه با شوک‌‌های بیرونی، رشد یافته و از دهه 1970 به هم‌‌افزایی سازمانی دست یافتند. "الگوی سود" اولین بار توسط خبرگانی همانند آدرین اسلاووتزکی پیشنهاد شد اما این مفهوم تا اواخر قرن گذشته در زمان پدید آمدن حباب دات کام به محبوبیت دست نیافت. در آن دوران، تمامی مؤسسان یا مدیران مالی شرکت‌‌ها باید به سرمایه‌‌گذاران توضیح می‌‌دادند چطور سود ایجاد می‌‌کنند. به عبارت دیگر، ارزشمند‌‌ترین نظریه در هر زمانی منعکس‌‌کننده مسائل و مشکلات معاصر هستند، و مسئله‌‌ای که اکنون ما با آن مواجه هستیم این است که چطور شرکت‌‌ها تحول اینترنت پلاس را در عصر دیجیتال تشخیص می‌‌دهند.
در حالی که کتاب‌‌های بسیاری درباره «اینترنت + تحول» منتشر شده است، هیچ یک تاکنون از منظر استراتژی بازاریابی دیجیتال به این پدیده نپرداخته است، موردی که تقاضای تعداد زیادی از مشتریان مشاوره - مدیر عامل‌‌ها و مدیران بازاریابی - بوده است و این دقیقاً همان دلیلی است که من و شرکایم کتاب حاضر را نوشتیم.
انقلاب دیجیتال، بیشتر یک انقلاب فکری
به نظر می‌‌رسد تعریف مجدد "روش‌‌شناسی استراتژیک بازاریابی دیجیتال" یک مسئولیت و مأموریت است که ما را به وجد می‌‌آورد. نظرسنجی اخیر کی.‌ام.‎جی از مدیر عامل‌‌ها و مدیران بازاریابی نشان می‌‌دهد 81 % بنگاه‌‌ها باور دارند بازاریابی دیجیتال کلید تحول دیجیتال آن‌‌ها است؛ 68 % بنگاه‌‌ها ادعا می‌‌کنند هیچ استراتژی بازاریابی دیجیتال سیستماتیکی ندارند؛ مهم‌‌تر اینکه، 58 % بنگاه‌‌ها ادعا دارند عملکرد بازاریابی دیجیتال به انتظاراتش دست نیافته است. همانند آنچه در کتاب استراتژی خوب، استراتژی بد نوشته ریچارد راملت آمده است، شاید هیچ کس منکر داشتن استراتژی نشود، اما استراتژی‌‌‌‌ها ممکن است خوب نباشند. وقتی با تصمیم‌‌گیرندگان بازاریابی صحبت کردیم، متوجه شدیم مسئله اصلی فقدان تفکر استراتژیک یا فقدان تفکر استراتژیک خوب است. بازاریابی دیجیتال قطعاً ترکیب سطح پائین یا صرف ترکیب ابزارهای مختلف همانند وی‌چت، میکرو بلاگ، فیسبوک، پلتفرم‌‌های طرف تقاضا و خدمات مکان محور نیست. در زمینه تعارض‌‌های انسان، سلاح‌‌های گرم همیشه ابزار ژنرال‌‌ها بوده‌‌اند. اما نکته مهم‌‌تر «هنر نظامی» در میدان نبرد در داخل و خارج کشور است، برگرفته شده از کتاب هنر جنگ نوشته سان تزو در بهار و پائیز تا در جنگ نوشته کارل وون کلازویتز در پروس.